Клиент Tele2 получил счет за 68 СМС-ок, которые он не отправлял. Более того, как пояснил оператор, эти сообщения и не могли быть доставлены, так как речь шла о российских коротких номерах, пишет "МК-Эстония".
Клиент получил счет за СМС, которые он не отправлял и не мог отправить при всем желании
«Почти все сообщения были отправлены глубокой ночью на российские короткие номера. Наша проверка показала, что никаких сообщений на не известные нам номера не отправлялось, телефон не передавался третьим лицам, и мы очень просим представительство Tele2 разобраться с данной проблемой», - такое письмо отправил в офис оператора мобильной связи клиент.
Разбирательство с представителями Tele2 проходило достаточно спокойно – на все обращения пострадавшего были получены ответы с подробными объяснениями, что же все-таки случилось:
«Наша сеть зарегистрировала, что с конкретного телефонного номера из Эстонии были отправлены сообщения, - поясняет пресс-секретарь Tele2 Ханс Саарвельт. – Мы проверили, куда конкретно отправлялись сообщения, и выяснили, что были сделаны запросы на метеорологические российские сайты, онлайн-игры, различные внутренние российские сервисы».
Самое интересное выяснилось из последующей переписки: оказывается, СМС-ки заведомо не могли быть доставлены в Россию по той простой причине, что сообщения на короткие номера в другую страну не передаются. Но почему-то деньги за не доставленные адресату СМС все-таки снимают. На каком основании?
«Если номер или начальные цифры номера совпадают с существующими эстонскими номерами, происходит начисление оплаты за СМС согласно тарифу, оговоренному в договоре, - поясняет Ханс Саарвельт. – То есть центральная станция фиксирует принятие СМС, начисляет оплату. Но контроля, существует реальный адресат или нет, не ведется. Оператор также не проверяет, почему отправляется СМС и обработал ли оператор получателя принятое сообщение. Поэтому, если номер получателя не связан со специальным тарифом, в любом случае начисляется плата за СМС, оговоренная в пакете конкретно взятого клиента».
Тем не менее, в данном случае счет за некорректные СМС был аннулирован, и проблема решена.
«МК-Эстония» попробовала разобраться, возможна ли ситуация, когда телефоном дистанционно пользуются мошенники, пытаясь за чужой счет узнать прогноз погоды, связаться с кем-то еще или воспользоваться другими платными услугами.
По словам Ханса Саарвельта, это нереально. Неизвестно о таких случаях и полиции. Однако и в Tele2, и в полиции подчеркивают, что часто мошенники получают доступ к чужому телефону, когда хозяин либо сам передает аппарат другим людям, либо оставляет его без присмотра.