К такому выводу пришла инвестиционно-консалтинговая фирма Dive, которая проводила в 2012 году традиционное исследование, касающееся качества обслуживания в банках Эстонии, Латвии и Литвы.
Эстонские банки отстают от латвийских и литовских по качеству обслуживания
/nginx/o/2022/03/07/14412109t1h16fe.png)
4 февраля 2013, 13:12
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
Лучшее качество обслуживания среди наших банков оказалось у Danske Bank (91.4% баллов из 100% возможных), Nordea (89.6%) ja Swedbank (88.4%), в Латвии Danske Bank (98.1%), Nordea (95.6%) и SEB (93.2%), а в Литве Danske Bank (96%), Finasta (94.8%) и SEB (93.7%).
По мнению исполнительного директора Dive Eesti tegevjuhi Керли Соосаар, в прежние годы, когда проводилось исследование, не случалось такого, чтобы один и тот же банковский концерн показал столь блестящий результат в трех странах Балтии. В то же время в сравнении с филиалами в других странах, заметен некоторый зазор в пунктах, касающихся обслуживания.
В исследовании было задействовано 7 крупнейших банков Эстонии, 9 – Латвии, 10 – из Литвы. В исследовании применялся метод сбора и обработки информации Mystery Shopping