"Я заказала с сайта osta.ee платье. У продавца стояла пометка, что возврат невозможен. Платье я получила, но оно немного не соответствовало фотографии, и мне оно совсем не подошло, даже, может быть, оно было неправильно сшито. Я отправила претензию, в ответ на это служба osta.ee попросила отправить им фото и написать, в чём проблема. Я отправила и написала, на это они ответили: "Напишите претензию продавцу". Продавец тоже попросил фотографию – я отправила. После этого продавец написала, что не видит никаких дефектов, что платье нормальное, и на другом человеке сидело хорошо.
В Osta.ee мне посоветовали договариваться с продавцом самой, если та сторона согласна принять платье обратно, то с депозитного счёта деньги придут мне, а если нет, то я остаюсь без денег и с ненужным платьем. Имеет ли право продавец не принять в течение 14 дней товар назад?" - спрашивает Ксения.
Пресс-секретарь Департамента защиты прав потребителя Ханна Турецки-Тоомик подтвердила, что в случае с интернет-магазинами у потребителя действительно есть право вернуть покупку в течение 14 дней, если она не подошла. Интернет-магазин – это юридическое лицо. Но на при посредничестве площадки osta.ee часто продают свои вещи частные лица, так что надо смотреть, кто конкретно продавец, если юридическое лицо, то можно обратиться в Департамент защиты прав потребителя, но если частное лицо, то, к сожалению, тогда проблема решается только через суд