Продавец по телефону: очень обидно, когда сразу посылают на три буквы

Снимок иллюстративный Фото: Panther Media / Scanpix

В очередном выпуске рубрики «Личный опыт» в еженедельнике «МК-Эстония» продавец мобильного интернета в телефонной компании рассказала, как проходит ее день.

«Утро у продавца мобильного интернета начинается в 8:30. Наша команда собирается, чтобы обсудить план на день и заняться его выполнением. На самом деле задача совсем нехитрая – продать как можно больше мобильного интернета.

Вам эта работа видится следующим образом: в какой-то момент раздается звонок с незнакомого номера, вы снимаете трубку и передергиваетесь – опять звонят рекламщики. Часто мы не успеваем договорить и до второй фразы, как сразу прекращают разговор. Бывает и так, что посылают на три буквы, и это вовсе не редкость. Когда я только начинала работать, было обидно и неприятно, сейчас уже наросла бронированная шкура, поэтому просто кладу трубку.

Но возвращаемся к утру. План на день – 50 договоров. Не звонков, а именно договоров.

Я обзваниваю клиентов только своей сети, хотя есть группы, которые занимаются и переманиванием клиента у конкурентов. У меня имеется база, в которой хранятся все телефонные номера. Красным цветом выделены те, которым нужно звонить сегодня. Как правило, это те люди, у которых заканчивается срок действия договора, которые попросили перезвонить им позже и так далее.

Зеленым подсвечены те, звонки которым на подходе. Остальные – обычным серым цветом. Кстати, есть и должники, но с ними мы не работаем – их номера в инкассо, и с ними работают другие люди.

Когда я заканчиваю с клиентами первой очереди, приступаю к серому списку.

Ну и звоню. Первый звонок – не берут трубку. Второй звонок – снова не берут трубку. Так может быть несколько раз подряд. На каком-то из звонков везет – трубку снимают, но у клиента нет времени говорить. Хорошо, ставлю напротив его имени пометку «перезвонить позже» и занимаюсь следующим звонком.

Кстати, если клиент сразу говорит нет – мы ставим напротив его имени пометку «не беспокоить».

Это значит, что система тут же спрячет его имя на довольно долгий срок. Но не надейтесь – не навсегда, ведь логика бизнеса тут такая: жизненные обстоятельста меняются, поэтому, возможно, когда-нибудь клиент передумает. Так что где-то через год его имя вновь покажется в базе данных, и наши работники снова проверят, хочет ли он заключить договор.

В среднем в день совершается до 80 звонков, и это далеко не предел. Во-первых, не все снимают трубку. Во-вторых, многие хоть и отвечают, но не идут на контакт. Ну а в-третьих, с некоторыми можно задержаться и подольше. И это отнюдь не всегда те, кто действительно желает попробовать мобильный интернет.

Главное – не просто дать клиенту возможность бесплатно попользоваться мобильным интернетом две недели, а довести дело до заключения договора. Любителей халявы много, а вот сделать так, чтобы человек подписал бумаги... Так и живем. К вечеру, не редкость, что просто хрипим. А дома мечтаю только об одном – молчать. В тряпочку.

Кстати, заработать на этой должности вполне реально – за каждый заключенный договор полагается бонус. Правда, для этого приходится пахать, и работа эта, конечно, не для всех. Бывает так, что приходят новенькие, проработают всего день и убегают – не выдерживают.

Но мне нравится. Прикольно – сидишь, звонишь, общаешься с людьми. Не со всеми, конечно, иногда «везет» – попадаются и откровенные хамы. Из всех звонков половина точно пошлет тебя куда подальше. Поэтому хотелось бы попросить: если мы позвоним вам, пожалуйста, хотя бы на три буквы сразу не посылайте. Очень обидно, когда так портят настроение. Ведь это просто наша работа».

Подробнее читайте на mke.ee.