«У меня возникла проблема с «зеленой» единой карточкой и в связи с этим я позвонил на инфотелефон 11800. Вынужден был ожидать около трех минут и потом пришлось позвонить еще раз. За это Таллинн взял с меня 2,5 евро. Это конечно не очень большая сумма, но я бы очень хотел узнать, какое у них есть право требовать с меня деньги, если я даже помощь не получил», - спрашивает читатель Tarbija24.
Вопрос читателя: почему клиент должен платить за ожидание на инфолинии?
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
Отвечает исполнительный директор Ühendatud Piletite AS Кристьян Конкс
Услугу нам предоставляет Transcom Eesti. В основном проблем с ожиданием и попаданием на линию нет и большинство клиентов попадают на линию сразу или ждут максимум полминуты.
К сожалению, время от времени нагрузка ставится большой и ее нельзя спрогнозировать и, соответственно, исключить. Мы приносим извинения и готовы возместить расходы, если человек передаст нам свои контакты.