Если авиакомпания предлагает поменять рейс, а пассажира не устраивает срок более позднего вылета, она обязана вернуть деньги в течение семи дней.
Авиафирмы должны возместить расходы
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
«Кроме того, в нынешней ситуации авиакомпания должна сама связываться с пассажирами, сообщать им об отмене полета и предлагать другой авиарейс или возвращать деньги за билет», — говорит заведующая отделом Департамента защиты прав потребителей Ханна Турецки.
При этом авиаперевозчик обязан обеспечить пассажирам возможность сделать два бесплатных телефонных звонка, отправить письмо по электронной почте или факс.
При необходимости авиакомпания должна оплатить пассажирам ночлег в отеле и стоимость транспорта между аэропортом и отелем. Во время ожидания полета пассажиров обязаны кормить.
Частично компенсируют
Вместе с тем в данном случае у пассажиров нет права требовать денежную компенсацию за что-то еще, кроме перелета, поскольку речь идет о форс-мажорных (force majeure) обстоятельствах. Например, нельзя требовать компенсацию за то, что люди из-за отмены полета были вынуждены отсутствовать на рабочем месте или потеряли день отпуска.
Крупнейшие страховые фирмы в пятницу уже заявили о том, что компенсируют тем, кто застраховался от осложнений в дороге, разумные и необходимые дополнительные расходы на транспорт и размещение и расходы на неиспользованные в путешествии услуги: например, внесенную предоплату за услуги размещения, стоимость билетов на дальнейший перелет, приобретенные экскурсии и билеты на концерты.
Платит тот, кто первый
По словам пресс-секретаря туристического бюро Estravel Мари-Лийс Рюйтсалу, за транзитные перелеты отвечает тот авиаперевозчик, чей вылет оказался отменен первым.
При этом Рюйтсалу отметила, что действительно лишь то страхование на случай осложнений в дороге, которое было заключено еще до того, как стало известно о последствиях вулканической деятельности.