Maxima обвиняет покупателя, чуть не лишившегося в магазине глаза, в клевете

Штырь из светлого металла действительно расположен опасно и к тому же плохо виден на фоне полок. Фото: архив Константина Казарова

Константин Казаров, чуть не выколовший себе глаз металлическим держателем для пакетов в столичном супермаркете Maxima, требует от торговой сети компенсации в размере месячной заработной платы. Представители Maxima считают, что несчастный случай произошел исключительно по невнимательности клиента, и называют обращение Казарова в СМИ «клеветнической кампанией», пишет еженедельник «День за Днём».

Пятого сентября житель столичного района Ласнамяэ Константин Казаров подъехал с беременной женой и двухлетней дочерью к магазину Maxima на улице Смуули. Оставив жену с ребенком в машине, он отправился в магазин за покупками.

Подойдя к стойке с молочными продуктами, Константин нагнулся, чтобы взять пакет молока с нижней полки, и внезапно почувствовал резкую боль в уголке левого глаза. Константин рассказывает: «Боль была настолько сильной, что я выронил пакет, он лопнул, и молоко разлилось. Сначала я даже не понял, что произошло. Заметив удивление на лицах других посетителей, я аккуратно дотронулся до глаза и увидел, что перепачкался в крови. И только потом заметил металлический штырь – держатель для рулона полиэтиленовых пакетов, на который напоролся глазом. Мужчина, проходивший мимо, оперативно привел администратора магазина. Пока я ждал, я сделал фотографию штыря, снял на телефон короткое видео и вызвал скорую помощь».

Скорая отвезла пострадавшего в Центральную больницу, где ему промыли глаз и провели предварительный осмотр, который не показал внутреннего кровоизлияния. Тем не менее врачи настоятельно рекомендовали Казарову обратиться к офтальмологу, а если в течение недели зрение будет ухудшаться, незамедлительно вызывать скорую. Также ему велели избегать нагрузки на пострадавший глаз.

Константин – сварщик высокой квалификации, и при его работе избежать нагрузки на глаз невозможно. Поэтому он счел справедливым требовать с сети магазинов Maxima компенсацию по потере работоспособности в размере месячной заработной платы. Письменный запрос Константина в Maxima, с которым редакция «ДД» ознакомилась, почти слово в слово дублирует рассказ пострадавшего еженедельнику и не содержит никаких угроз и оскорблений.

Ответ торговой сети Константину был лаконичен: «К сожалению, Maxima Eesti OÜ не может выплатить Вам компенсацию по потере работоспособности, так как речь идет о несчастном случае, в котором нет вины Maxima. В данном случае только врач может оформить вам больничный лист по потере трудоспособности, хотя он до сих пор не посчитал это необходимым».

Помимо переписки у Казарова с Maximа состоялся еще и телефонный разговор. Пострадавший рассказывает, что позвонивший ему на следующий после инцидента день руководитель бюро по коммуникации Maxima Эркки Эрилайд просто посмеялся над ним: сказал, что смотрел видео с внутренней камеры наблюдения и что надо быть аккуратнее. Эркки Эрилайд в свою очередь заявляет, что не смеялся над Казаровым, а попросил его предоставить больничный лист и информацию о его непосредственных расходах в связи с травмой. Казаров в свою очередь заявляет, что ни о чем подобном и речи не было.

Как бы там ни было, официальный ответ Maxima на запрос нашей редакции выглядит следующим образом:

«Конкретный покупатель обратился к нам после случившегося в начале сентября. Константин Казаров потребовал в качестве компенсации сумму в размере одной месячной зарплаты, угрожая в противном случае организовать клеветническую кампанию в СМИ.

Мы не могли согласиться с выплатой требуемой им суммы, поскольку речь идет о достойном сожаления несчастном случае, вины в котором за магазином нет. Но мы, разумеется, принесли покупателю свои извинения и попросили его сообщить, каковы были прямые медицинские расходы, связанные с несчастным случаем, а также представить выданный врачом больничный лист, но этого он не сделал».

Больничный лист Казаров действительно не оформлял. Во-первых, по нынешним временам это экономически невыгодно, тем более для единственного кормильца в семье. А во-вторых, он и так планировал брать отцовский отпуск – со дня на день у него должен был родиться сын.

На вопрос еженедельника, не считают ли представители Maxima подобное расположение держателей для пакетов (см. фото) потенциально опасным (в магазинах других торговый сетей подобного инвентаря мы не встречали), представитель сети Эркки Эрилайд ответил следующее: «По нашей оценке, держатели полиэтиленовых пакетов не являются опасными, поскольку подобный случай в истории нашей торговой сети произошел впервые и ни одной подобной жалобы насчет держателей пакетов к нам не поступало. И это в ситуации, когда в год наши магазины посещают более 40 миллионов клиентов, а молочная продукция является одним из самых продаваемых видов товаров».

На данный момент штыри в Maxima на улице Смуули сняты, но в других магазинах этой торговой сети они по-прежнему торчат из полок с товарами. Почему было необходимо снимать «безопасные» штыри именно в этом магазине, Maxima официально не комментирует. Из неофициальных источников известно, что держатели для пакетов в магазине Maxima на Смуули были сняты по частной инициативе работников этого супермаркета сразу же после случившегося с Константином.

Татьяна Калин, руководитель юридического бюро Emirlin Consult OÜ, говорит, что в таких случаях пострадавшим лучше сразу обращаться к юристу, так как это облегчит сбор доказательств во внесудебном порядке.

«Исходя из сложившейся ситуации, возможно рассматривать требование пострадавшего лица о возмещении ущерба против магазина Maxima, но необходимо доказывать и обосновывать наличие причиненного ущерба, его размер и вину магазина в его причинении. Исходя из положений Закона о торговой деятельности, торговец (в данном случае магазин) обязан создавать соответствующие установленным требованиям условия для продажи товаров или услуг и обеспечивать выполнение этих требований. В данной ситуации необходимо выяснить, соответствовало ли конкретное оборудование магазина требованиям безопасности, изначальному паспорту оборудования и требованиям его эксплуатации.

Также необходимо подчеркнуть, что лицо (в данном случае магазин) обязано возместить ущерб только в случае, если обстоятельство, на котором основывается его ответственность, имеет с причинением ущерба такую причинную связь, согласно которой возникший ущерб является последствием данного обстоятельства», - говорит юрист.

Таким образом, Константин должнн доказать связь между действием или бездействием лица, причинившего ущерб, то есть Maxima, и возникшим вредом – то есть поврежденным глазом и временной нетрудоспособностью.

Более подробно о том, как правильно добиваться компенсации ущерба в подобной ситуации, читайте уже 25 октября в еженедельнике «День за Днём».