Авиабилеты на Украину могут пропасть

Самолет Estonian Air. Фото: Toomas Huik

События на Украине напрямую сказались на жителях Эстонии, которые имеют родственников в Киеве, Харькове, Донецке, Крыму и других уголках этой страны и поддерживают с ними тесные связи. Нестабильная ситуация заставила отложить в сторону купленные авиабилеты даже тех, кто привык каждый год летать в гости к близким. Однако можно ли в такой ситуации вернуть потраченные на билеты деньги?

Обратившийся в редакцию «Postimees на русском языке» Сергей М. каждый год летает с семьей на Украину. В этом году он решил отправить в марте на родину сына. «Билеты я покупаю в авиaкомпании Estonian Air заблаговременно, так как сам я пенсионер, и если обычно перелет туда-обратно стоит более 200 евро, то со скидкой билеты можно приобрести за 139 евро», – рассказал мужчина.

По словам Сергея, никто не мог предположить, что ситуация на Украине крайне обострится, однако после того как надежда на мирное разрешение конфликта рухнула, семья решила сына на Украину не отправлять. Он обратился в Estonian Air, где ему заявили, что деньги сейчас за билет не вернут и необходимо ждать середины марта, когда станет ясно, состоится рейс или нет.

«Мне объяснили, что если вылет 31 марта не состоится, то деньги мне вернут, а если состоится, то нет. Однако я сомневаюсь, что мне что-либо вернут», – сетует пенсионер.

Руководитель по связям с общественностью Estonian Air Илона Эскелинен подтвердила, что если ситуация в пункте назначения позволяет совершить перелет, и вылет самолета из Таллинна состоится, то вернуть деньги за билеты нельзя. «Однако, в зависимости от ценового класса билета, можно поменять дату и время вылета. В исключительных случаях это можно сделать и с билетами эконом-класса», — сказала она.

По словам пресс-секретаря Департамента защиты прав потребителя Ханны Турецки, авиабилеты, в отличие от туристических путевок, не защищены от форс-мажора. Такого же мнения и руководитель отдела по маркетингу Go Travel Ану Ване.

«В случае с рейсовыми пакетами права частных клиентов защищены лучше – они получают большую часть своих денег назад», – заверяет Ване. В случае с авиабилетами ситуация полностью противоположная. Многие авиакомпании, в том числе и Estonian Air, продают билеты, которые невозможно ни вернуть, ни обменять. Во время покупки билета пассажир соглашается с соответствующими условиями.

У потребителей есть возможность вернуть свои деньги, только если перелет был отменен. «Но если сама авиакомпания отменяет полеты из-за ситуации в Киеве, то она обязана вернуть деньги или предложить альтернативный маршрут в пункт назначения. В этом случае стоимость билета возвращается полностью. Однако обязательства выплатить компенсацию не возникает, так как ситуация политической нестабильности в какой-либо стране не считается чрезвычайный обстоятельством», – отметила Турецки.   

Ану Ване обращает внимание на то, что страховые общества не считают, что происходящее на Украине подпадает под действие страховых случаев. «Именно поэтому через нашу фирму путешествуют на Украину в основном бизнес-клиенты, которые обычно лучше осведомлены о ситуации в стране. Какого-либо существенного снижения интереса к поездкам на Украину из-за последних событий среди жителей Эстонии не произошло, но мы советуем сейчас без особой необходимости не ехать в место, которое является очагом напряженности», —отметила она.

В связи с очень напряженной ситуацией на Украине МИД Эстонии советует жителям нашей страны отказаться от поездок на Украину. Особенно следует избегать поездок в Крым.