Клиент Elisa Март был шокирован, получив от фирмы счет на сумму 474 евро, хотя заплатить он должен был примерно 50 евро. Представитель Elisa подтвердила, что произошла ошибка.
Клиент Elisa шокирован счетом почти на 500 евро
/nginx/o/2022/03/07/14412109t1h16fe.png)
9 апреля 2014, 15:08
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
В субботу Март посетил представительство Elisa в торговом центре Ülemiste, чтобы прояснить ситуацию, пишет Tarbija24. «Когда я попросил объяснить, почему счет такой большой, работник вел себя заносчиво и надменно», – отметил мужчина, по словам которого, сотрудник фирмы даже повысил на него голос.
Март пояснил, что его купленный восемь месяцев назад телефон сломался, и поскольку в гарантийном ремонте починить его не смогли, ему дали новый телефон: «Составили новый договор рассрочки, и заплаченная за старый телефон сумма была учтена как взнос за новый телефон – почти половина стоимости телефона. Но к счету добавили остаток за старый телефон и плату за обслуживание, будто это я виноват, что телефон оказался бракованным и пришлось составлять новый договор».
Март посчитал ненормальным, что купленный за 600 евро телефон не работает, но он при этом должен выкупить неработающий телефон и приобрести новый.
По словам пресс-секретаря Elisa Марит Лийк, работник допустил ошибку, закрывая рассрочку за старый телефон. «Возникло недоразумение, которое уже разрешилось», – заверила она.
Лийк добавила, что работник фирмы, обслуживавший клиента, вел себя корректно и не кричал на Марта. Представительница Elisa принесла клиенту извинения.
Март сообщил, что теперь он должен заплатить 55,86 евро.