Интернет-магазины не всегда дешевле и удобнее

Выбирая товар в Интернете, имейте в виду, что перед вами только картинка, а настоящей вещи в наличии может и не оказаться. Фото: www.e-moobel24.ee

Думала ли Олеся, заказывая в магазине e-moobel24.ee кухонный стол и три стула, что эпопея под названием «выбери себе стул» затянется на полгода? По ее словам, прежде она уже пользовалась услугами этого магазина. Тогда тоже возникла небольшая накладка, но в итоге все закончилось хорошо, а поэтому решено было вновь обратиться именно в эту фирму, пишет еженедельник «День за Днем». 

Изучив предложенный на сайте ассортимент и выбрав то, что понравилось и внешне, и по цене, 8 января нынешнего года Олеся оформила заказ. По правилам можно было сделать предоплату в размере 50 процентов, но заказчица решила не откладывать дело на потом, перечислила полную сумму стоимости мебели и стала ждать. Ей обещали, что мебель будет доставлена в течение двух-четырех месяцев.

Олеся говорит, что проблемы начались сразу же. Уже 10 февраля она получила письмо, в котором ей сообщили, что выбранные стулья, к сожалению, сняты с производства, и предложили найти в каталоге другие. «Выяснилось, что и этот товар снят с производства. 25 февраля мне сообщили то же самое и я вновь принялась выбирать стулья», - говорит она.

В мае истекал срок получения заказа, но именно в это время Олеся собиралась в заграничную поездку. О своих планах она сообщила в фирму, попросив доставить мебель до ее отъезда, но уже не слишком удивилась, когда этого не произошло. Вернувшись в июне, она вновь написала в интернет-магазин, что пора бы уже стол и стулья привезти, но получила ответ, что машина с грузом должна прибыть в Эстонию через полторы недели.

Казалось, что история, наконец, вышла на финишную прямую, однако через несколько дней Олесе позвонили и сообщили, что выбранные ею в последний раз стулья сняли с производства. Решить проблему предлагалось двумя способами: или подать заявку на возврат денег, или попытаться еще раз выбрать хоть что-то из стремительно редевшего списка предлагаемого товара. Понятно, что вновь играть в рулетку Олеся не решилась и написала заявление о возврате денег.

«ДД» связался с интернет-магазином e-moobel24.ee, чтобы узнать, как быстро продавец узнает о том, что фабрика, на которой он получает мебель, сняла с производства тот или иной товар? Покупателю предлагают выбирать из представленного магазином списка, который составляет продавец, и только он может знать, что такого больше не производят. В нашей же истории накладки происходили с завидной регулярностью несколько раз подряд.

Заведующая магазином Елена Петрова не указала сроки, но сообщила, что при получении информации с фабрики ее тут же передают всем продавцам, которые в свою очередь связываются непосредственно с клиентами и сообщают о произошедшем. Петрова выразила сожаление, что в данном случае по вине фабрики выполнить заказ клиента им не удалось, и назвала причину, по которой все выбранные Олесей стулья исчезли из продажи: «В данном случае – фабрика не может изготовить такие стулья из-за малого спроса на данную продукцию».

За разъяснениями газета обратилась и в Департамент защиты прав потребителя. По словам руководителя отдела по потребительской политике и связям с общественностью Ханны Турецки, э-магазины обязаны работать согласно требованиям, предъявляемым как к интернет-торговле, так и к обычной торговле. В перечне таких требований, которые обозначены в различных законах, есть необходимость давать исчерпывающую информацию о товаре, указывать точные адреса, разъяснять все условия сделки и отказа от нее.

Подробную инструкцию о том, как правильно общаться с интернет-магазинами вы можете прочесть в еженедельнике «День за Днем» от 28 июня. Подписаться на газету можно по телефону 666 2503 или при помощи кнопки «Закажи газету» в верхнем правом углу сайта www.dzd.ee.