Клиент, который купил почти за 60 евро сапоги в магазине Bata, выиграл дело в Комиссии по жалобам потребителей, которая постановила, что покупатель не может предположить, что новые сапоги прослужат всего полтора месяца.
Клиент заставил магазин Bata вернуть деньги за сапоги
/nginx/o/2022/03/07/14412109t1h16fe.png)
3 сентября 2014, 17:12
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
23 января этого года клиент магазина Bata купил сапоги за 59,99 евро. 20 марта этого же года он предъявил магазину претензию, потому что сапоги порвались у швов, а подошва сильно износилась. Клиент хотел отойти от договора и получить назад свои деньги, пишет Tarbija24.
Магазин Bata, который зарегистрирован как Elektius OÜ, заявил, что это не брак, а просто нормальной износ в ходе эксплуатации.
Клиент обратился в Комиссию по жалобам потребителей Департамента по защите прав потребителей со своей претензией. На заседании продавец обуви продемонстрировал сапоги клиента и похожие, спустя годы эксплуатации. Комиссия разъяснила, что согласно закону о долговом праве, вещь, которую передают покупателю, обязана отвечать требованием договора, прежде всего, нужному количеству, качеству, виду, описанию и упаковке.
По мнению эксперта Юлле Касемаа, износ подошвы произошел в ходе эксплуатации. Также эксперт посчитала, что внутреннее голенище сапог тоже порвалось в ходе носки.
«Эксперт не пояснила, почему износ подошвы за полтора месяца, это нормально. Кроме того, неясно, на каком основании эксперт сделала вывод, что порванное голенище – это не производственный брак, а проблема самого клиента», - сообщила комиссия.
Также по оценке комиссии, непонятно, почему эксперт посчитала, что разрыв – это не проблема, ведь дальше он не порвется. «В случае обуви неприемлемы какие-либо разрывы. Мнение эксперта непонятно и недостоверно, поскольку эксперт считает, что износ подошвы за полтора месяца – это естественно», - добавила комиссия.
«Разумный покупатель предполагает, что подошва новых сапог не износится до года обычной носки», - считает комиссия.
Таким образом, комиссия постановила, что переданная фирмой Elektius OÜ вещь не отвечает условиям договора. Elektius OÜ должна вернуть покупателю 59,99 евро. Если стороны не согласны с постановлением комиссии или не выполнят его, у них есть право обратиться в уездный суд.