Клиент, купивший в Elisa бракованный телефон, через Комиссию по потребительским жалобам добился того, чтобы оператор мобильной связи вернул ему деньги и оплатил стоимость экспертизы.
Клиент, купивший в Elisa бракованный телефон, заставил вернуть ему деньги
Клиент приобрел телефон LG P700 Optimus L7 White в августе 2012 года. Через год в телефоне появился ряд неполадок, из-за которых аппаратом невозможно было пользоваться. Elisa обновила программное обеспечение телефона, но в апреле этого года клиент вновь пожаловался на неисправность телефона.
В июле клиент обратился в Департамент защиты прав потребителей с требованием отозвать договор о купле-продаже и возместить расходы на экспертизу.
Elisa настаивала на своем - в данном случае нет причин возмещать стоимость телефона или менять его на новый. Фирма предложила клиенту ремонт телефона стоимостью 120 евро.
Комиссия по потребительским жалобам встала на сторону клиента и обязала фирму вернуть стоимость телефона, а также возместить расходы на экспертизу в размере 10 евро. Elisa пообещала выполнить предписание комиссии.