Вопрос читателя: надо ли оплачивать почтовые расходы при возврате заказанного по интернету товара?

Чайник. Иллюстративное фото. Фото: Mari Luud / Õhtuleht

«Если я заказал по интернету (на сайте Chilli.ee) чайник, оплатил почтовые расходы, а вещь больше не работает, должен ли я оплачивать почтовые расходы при возврате товара? Это ведь брак продавца. Действует ли в данном случае гарантия?» – спрашивает читатель Tarbija24.

Отвечает менеджер по коммуникации Департамента защиты прав потребителей Ханна Турецки:

 

«Если дефект проявляется в течение первых шести месяцев или по прошествии шести месяцев выяснится, что есть производственный брак, то потребитель не должен оплачивать возврат. Если продавец требует, чтобы потребитель отправил товар назад за свой счет, потом потребитель может востребовать с продавца эту сумму».