Если предстоящей зимой кому-то не повезет сломать ногу, то, по крайней мере, ему не грозит голодная смерть, поскольку продукты можно заказать в интернет-магазинах розничных сетей Maxima и Selver. Но если вы решите заказать в э-магазине еду на ужин, то лучше сделать это на рассвете.
Возможность заказать товары через интернет-магазин выглядит крайне привлекательно: сидишь себе на диване с ноутбуком, загружаешь в виртуальную корзину продукты, оплачиваешь покупки через интернет-банк и ждешь, когда курьер позвонит в дверь.
В реальности дело обстоит несколько иначе. Автор строк, конечно, не засекал время по секундомеру, но все же должен сказать, что на то, чтобы найти в интернет-магазине нужный товар у него ушло примерно столько же времени, сколько он потратил бы в обычном магазине.
В магазине, что находится в «шаговой доступности», человек, как правило, ориентируется, как у себя дома, прекрасно зная, какой товар где лежит, в интернет-магазине приходится просматривать ассортимент товаров. Но поиски далеко не всегда увенчаются успехом, Selver, например, дает три разных написания слова teriyaki (соус терияки, используемый в японской кухне), и поиск дает разный результат.
Немало времени может уйти и на то, чтобы найти определенный продукт. Захотелось мне деревенской ветчины конкретного производителя, которая, насколько мне помнилась, продается во всех магазинах. Не тут-то было: в э-магазинах Maxima и Selver ее не оказалось, зато, когда вечером я зашел в обычный Selver, то, пожалуйста, вот она – ветчина.
Здорово, конечно, что поисковая система Selver показывает наиболее часто встречающиеся поисковые слова. Любопытно было узнать, что среди тех, кто пользуется услугами e-Selver, особым спросом пользуются печенье Tuci и Lu, молоко, чай и хозяйственная бумага. Что ж, вполне логично.
Не укрылось от внимания, что поисковая система Maxima иногда сбоит, зато с меню Selver все в порядке. Зато в e-Maxima проще следить за содержанием продуктовой корзины: она постоянно видна на экране справа, а в e-Selver для того, чтобы увидеть содержимое корзины, приходится каждый раз «кликать».
Самое интересное начинается тогда, когда все необходимое или, по крайней мере, доступное, окажется в корзине. В e-Maxima я действовал в полном соответствии с инструкцией, зарегистрировался в качестве пользователя, залогинился (сначала не все пошло гладко, и я уже было подумал, что не смогу сделать покупки) и стал выбирать время, когда курьер доставит покупки на дом. Оказалось, что он сделает это либо в два часа дня, либо на следующий день, что мне не подходило, ведь я собирался вечером поужинать. Пришлось выложить продукты из корзины и покинуть э-магазин.
Спустя какое-то время примерно такие же продукты я положил в виртуальную корзину Selver. И хотя Selver советует сначала выбрать время и место доставки, я рискнул и сначала выбрал товары, а затем время. На часах было около 14 часов, и мне предложили время доставки в промежутке от 20 до 22 часов, что вполне подходило. Оформил заказ, оплатил покупки и практически сразу получил э-письмо, что заказ принят. Из присланной вдогонку накладной я узнал, что хотя я заказал 250 граммов салатного лука, мне пришлют 260 граммов, т.е. одну луковицу. С заказанным фаршем вышла незадача, т.к. заказанного продукта не оказалось, а э-магазин не предлагает возможности заменить его на другой. Правда, на накладной был указан телефон службы обслуживания клиентов, и, скорее всего, вопрос с фаршем можно было бы уладить, но мне не захотелось заморачиваться. Вечером, когда я вернулся домой, купив по пути в Selver ветчину и фарш, раздался телефонный звонок. Курьер Omniva вежливо поинтересовался, буду ли я дома через 15 минут, чтобы вручить заказанные продукты. Примерно в 21 час я получил заказанное, расписавшись в двух местах – на бумаге и экране гаджета. Мне передали чек и извещение, что фарша не оказалось. В качестве бонуса вручили наклейки какой-то кампании и льготный купон на морскую поездку в Финляндию.
Покупки были уложены в обычный пластиковый пакет Selver, зато мороженое, кстати, не растаявшее, было в отдельной упаковке с пометкой от Omniva «срочно».
Опасения, что мне подсунут лежалый товар, оказались совершенно напрасными – все продукты были свежими и качественными.
Maxima
Selver
Сравнение
Maxima
+ можно постоянно просматривать содержимое корзины
+ приводятся товары по льготным ценам
– названия некоторых товаров даются по-разному
– заказ, оформленный в разгар рабочего дня, доставят на следующий день
(От переводчика: автор статьи, не указал еще одно преимущество интернет-магазина Maxima: совершать в нем покупки можно как на эстонском, так и русском языках.)
Selver
+ простое и надежное меню
+ приводятся товары по льготным ценам
+ гибкая доставка заказа
– нет возможности заменить отсутствующий в продаже товар
– в ответ на введенное в поиск «õunamahl» (яблочный сок) э-магазин предложил ром и водку со вкусом лайма и земляники.
Новая попытка
Интересно наблюдать за тем, как поворачивается колесо времени. Первую попытку продавать через Интернет хлеб и молоко, т.е. продукты, пользующиеся наибольшим спросом, Selver предпринял еще 15 лет назад, предложив drive-in-услугу. Еду можно было заказать в Интернете или по телефону, а затем оплатить и забрать заказ в магазине. К сожалению, услуга не пользовалась спросом, и полтора года спустя пришлось признать, что Эстония пока не готова к таким новшествам.
Сейчас возможность оформить предварительный заказ предлагает также сеть Prisma. Товары, заказанные в рамках услуги «Закажи и забери», можно получить в Sikupilli Prisma в Таллинне.