Каждый из нас может стать жертвой воришек и лишиться кошелька, а может просто потерять вещи. Помимо денег и прочих ценностей, к сожалению, приходится прощаться и со всеми личными документами, банковскими карточками и прочим добром. И что тогда делать?
Если речь идет о краже, то, конечно, в первую очередь необходимо сообщить об этом в полицию, подав заявление в одно из отделений или по электронной почте. Важно не поддаваться панике и сразу заблокировать все документы и карточки, чтобы посторонние люди не смогли ими воспользоваться. Куда по этому поводу обращаться, как долго что восстанавливают и во сколько обойдется это удовольствие?
Перекрыть доступ
Итак, чтобы у вас после потери документов вдруг не появилось, например, несколько неожиданных кредитов, следует как можно скорее заблокировать ID-карту. Для этого надо позвонить в Центр сертификации по номеру 1777 (если вы находитесь за границей, набирайте номер +372 677 3377). У вас спросят личные данные: имя и фамилию, год рождения или личный код, место рождения или номер ID-карты, а после этого приостановят действие сертификатов. Это не позволит мошенникам поставить дигитальную подпись от вашего имени или как-либо еще использовать карту в электронной среде.
Если ID-карту найти не удастся, вы должны будете посетить одно из бюро обслуживания Департамента полиции и погранохраны и написать заявление, на основании которого ID-карта будет признана недействительной, а значит, пользоваться подобным документом будет невозможно. Затем необходимо ходатайствовать о выдаче новой карты.
При потере паспорта необходимо обратиться в ближайшее бюро обслуживания Департамента полиции и погранохраны и ходатайствовать о незамедлительном признании документа недействительным и написать заявление на выдачу нового документа. Но если после подачи заявления паспорт будет найден, восстановить его уже не удастся.
Процедура восстановления паспорта и ID-карты проста. «Информация о том, как ходатайствовать о новом документе, есть на русском языке на сайте департамента, информацию можно получить и по инфотелефону 612 3000, – говорит главный эксперт отдела развития Департамента полиции и погранохраны Ирина Росинская. – Нужно прийти в одно из наших бюро обслуживания, при этом советуем предварительно забронировать подходящее вам время посещения, чтобы избежать возможного ожидания в очереди, и подать ходатайство. Фото можно сделать на месте. Ускорить процесс подачи документов можно, оплатив госпошлину заранее через интернет-банк».
Конечно, чтобы ходатайствовать о признании документов недействительными или о выдаче новых, необходимо установить свою личность на основании другого документа. Но как это сделать, если были потеряны и ID-карта, и паспорт? «Если случится так, что человек лишился каким-то образом или потерял все удостоверяющие его личность документы, то идентификация происходит другим способом, – рассказывает Росинская. – Мы сверяем данные человека, которые он сам сообщает нам, с теми, которые находятся в нашей базе данных. Также есть возможность сверить фотографию с реальным лицом человека».
Месяц или два дня
Будьте готовы к тому, что на изготовление новых документов понадобится время. Паспорт и ID-карту обещают сделать максимум за 30 дней, но чаще всего получить заветный документ удается гораздо быстрее – за одну-две недели. Если вам удостоверение личности необходимо срочно, можно ходатайствовать об их получении в ускоренном порядке. В этом случае ID-карта будет гарантированно готова за пять дней, а паспорт – всего за два.
Восстановление личных документов, увы, влетит в копеечку. ID-карта вместе с паспортом для взрослых обойдется в 50 евро, а для тех, кому еще не исполнилось 15 лет, или людей пенсионного возраста – в 25 евро. Если у вас не ID-карта, а вид на жительство, комплект вместе с паспортом для взрослых будет стоить дороже: 65 евро.
Отдельно ID-карта для взрослых будет стоить 25 евро (в ускоренном порядке – 45 евро), а детям до 15 лет и пенсионерам обойдется в 7 евро. На карту вида на жительство для людей от 15 лет и старше придется потратить 35 евро (в ускоренном порядке – 64 евро).
Для получения только паспорта взрослые должны заплатить государственную пошлину в размере 40 евро, а дети до 15 лет и пенсионеры – 20 евро. Выдача паспорта в ускоренном порядке – это уже 58 евро.
В случае с водительскими правами ваши действия будут зависеть оттого, украли у вас документы или они были просто потеряны. По словам главного специалиста экзаменационного отдела Департамента шоссейных дорог Рутт Рийберг, если водительские права или другие документы, например, технический паспорт, были украдены, следует сообщить о краже в полицию.
А после того как полиция зафиксирует факт кражи, можно получить новые водительские права с уплатой наименьшей государственной пошлины – 6 евро. Только стоит учесть, что для ходатайства о новых правах необходимо предоставить удостоверяющий личность документ.
«Если водительские права были потеряны, рекомендуем ходатайствовать о выдаче новых прав на сайте Департамента шоссейных дорог, где это можно сделать дешевле – за 20 евро», – советует Рийберг.
Конечно, при потере водительских прав можно написать заявление на выдачу новых и в бюро Департамента шоссейных дорог, но тогда водительское удостоверение обойдется уже в 26 евро.
Инфолиния в помощь
Помимо удостоверяющих личность документов в наших кошельках масса и других важных карточек. Большинство уже не пользуется наличными деньгами или пользуется ими крайне редко, поэтому у каждого при себе есть банковская карта (а то и несколько). Чтобы не лишиться всех честно накопленных средств, важно при утрате банковской карты тут же заблокировать ее, сообщив о потере или краже в свой банк. Самый быстрый способ это сделать – позвонить на инфолинию.
«Если банковская карта была потеряна или украдена, мы просим клиентов для закрытия или блокирования карты связаться с нашим Консультационным центром по телефону 6 310 310, – говорит пресс-секретарь Swedbank Март Сийливаск. – Если вы уверены, что карта украдена или пропала с концами, безусловно, следует ее закрыть».
Если же у вас еще теплится надежда где-то ее обнаружить, то можно временно заблокировать банковскую карточку, а позже, когда она будет найдена, снять блокировку и пользоваться этой картой дальше.
Замена дебетовой карты в Swedbank стоит 2,50 евро и ее можно заказать по телефону, позвонив в Консультационный центр, через интернет-банк или в ближайшей конторе. А вот новая кредитная карта обойдется уже в семь евро.
Новую карточку можно получить по почте или в банковской конторе. «Для быстрейшего получения банковской карты лучше ее заказывать по почте, – рекомендует Сийливаск. – Как правило, карта приходит в течение пяти рабочих дней, а активировать ее можно через интернет-банк».
Руководитель по связям с общественностью SEB Эвелин Аллас советует незамедлительно проинформировать о потере или краже карточки, позвонив по круглосуточному телефону 665 5100 или обратившись в ближайшую банковскую контору, или же заблокировать карточку самостоятельно в интернет-банке.
Замена дебетовой карты MasterCard обойдется в 2,50 евро. При необходимости карту можно заказать в срочном порядке (например, в конторе на Торнимяэ), но чтобы получить ее на следующий день, надо написать заявление до 12 часов.
Для блокирования банковской карты Danske Bank клиент должен сообщить об этом по круглосуточному телефону информации 6 800 800. Сотрудники установят личность клиента и выяснят, какую банковскую карту необходимо закрыть и по какой причине.
«Для заказа новой карты клиенту необходимо дать об этом знать через интернет-банк, телефонный банк или посетить представительство банка, – рассказывает руководитель сектора карточек Danske Bank Виргу Кирсс. – Это необходимо для аутентификации клиента, поэтому просто с помощью телефонного звонка ходатайство на новую карту от клиента не принимается». Замена дебетовой карты в Danske Bank будет стоит 2 евро, а кредитной – 10 евро.
«При потере карты необходимо незамедлительно об этом сообщить, позвонив по телефону 628 3300, – говорит специалист по коммуникации банка Nordea Яане-Лийна Лийв. – Надо будет назвать свой личный код и имя. После этого карта будет закрыта». Заказать новую карту также можно через интернет-банк или в конторе. Там придется предъявить удостоверяющий личность документ. Замена утерянной карты в банке Nordea стоит два евро и производится за три-четыре дня.
Директор по коммуникации банка LHV Прийт Рум также советует сразу же заблокировать банковскую карту через интернет-банк, телефонный банк или позвонив на инфолинию 6 800 400. «Новая карта в банках LHV стоит пять евро, – говорит Рум. – Банковская карта приходит клиентам по почте в течение трех-пяти дней».
Мелочь, а неприятно
Конечно, не так сильно, как потеря документов или банковских карт, но все же расстраивает и утрата карточек клиентов. Особенно жаль, если вы успели накопить приличное количество бонусов. Но и их можно довольно легко восстановить. Правда, тоже не бесплатно.
«Если клиентская карта потеряна, владелец должен сообщить об этом лично в магазин, позвонить в службу поддержки клиентов по телефону 605 6333 или отправить письмо на электронную почту info.ee@rimibaltic.com, – рассказывает пресс-секретарь Rimi Катрин Батс. – Тогда мы можем закрыть утерянную карту и позаботиться о том, чтобы собранные деньги были переведены на новую».
Новую карточку клиента можно купить за один евро в магазинах Rimi. Потом следует перенести на новую карту свои данные. Это можно сделать на сайте sinurimi.ee или в терминале магазина. Как только старая и новые карты будут связаны между собой, на новую карту поступят собранные деньги с потерянной карты клиента.
Магазин Maxima при утрате карты Aitäh также предлагает несколько вариантов для ее закрытия. «Во-первых, можно обратиться в любой магазин нашей сети. Сотрудники инфостола супермаркета Maxima XX и гипермаркета Maxima XXX, а также кассиры в магазинах Maxima X предоставят для заполнения специальный бланк, – приводит один из вариантов директор по коммуникациям Maxima Eesti Катя Любобратец. – Они же сразу помогут оформить и активировать новую карточку клиента, заплатить за это надо будет один евро. На основании заполненного бланка старая карточка клиента при первой же возможности будет закрыта и накопленные ранее бонусы будут переведены на новую карточку».
Также можно написать заявление с просьбой закрыть карточку клиента или задать любые другие вопросы, связанные с ее восстановлением, в центр обслуживания клиентов по электронной почте klienditugi@maxima.ee или по бесплатному телефону 800 21 21.
Не займет у вас много времени и сил восстановление Партнерской карты, которая используется в магазинах Selver, Kaubamaja, I.L.U, обувных магазинах ABC King и SHU. «При потере или краже карты просим сразу сообщить об этом в инфостол Selver или Kaubamaja или по телефону 13 444, – говорит руководитель по коммуникациям Selver Эркки Эрилайд. – Собранные бонусные пункты переносятся на новую карту после ее активации, которая происходит за пару минут. За замену карты необходимо заплатить 2 евро».
Процедура восстановления клиентской карты Säästukaart, которая предлагает льготные предложения в магазинах Maksimarket, Konsum, AjaO, E-Ehituskeskus и Tööriistamarket, не отличается от других торговых сетей.
«В случае если клиентская карта была потеряна, следует для ее закрытия позвонить в службу поддержки клиентов по телефону 661 3014, – рекомендует руководитель по коммуникации Coop Eesti Иво Рулл. – После закрытия потерянной карты новую можно оформить в ближайшем магазине Coop Eesti или в Интернете на сайте www.skaart.ee». С потерей карты собранные бонусные пункты никуда не пропадают, их можно использовать после получения новой клиентской карты, оформление которой стоит 1,50 евро.
Получается, что, лишившись документов и различных карточек, придется потратить немало времени и денежных средств на их восстановление. В среднем у вас может уйти до ста евро. Поэтому будьте внимательны и следите за своими вещами. А если уж такая неприятность случилась, не паникуйте и вовремя заблокируйте все документы, чтобы не увеличить масштабы бедствия в несколько раз.
Полезная таблица при утрате личных документов и различных карт
| Личные документы | Банковские карты | Клиентские карты | |||||||||
| ID-карта | Паспорт | Водительские права | SEB | Swedbank | Danske | Nordea | LHV | Maxima | Selver, Kaubamaja | Rimi | Konsum, Maximarket |
Номер телефона для блокировки | 1777 | Нет | Нет | 665 5100 | 631 0310 | 680 0800 | 628 3300 | 680 0400 | 800 2121 | 13 444 | 605 6333 | 661 3014 |
Стоимость восстановления | 25 €/ 35 € | 40 € | 6 €/ 20 € / 26 € | 2,50 € | 2,50 €/ 7 € | 2 €/ 10 € | 2 € | 5 € | 1 € | 2 € | 1 € | 1,50 € |