/nginx/o/2013/11/11/2614410t1ha7ce.jpg)
Покупатель супермаркета, толкающий перед собой доверху наполненную тележку – привычное зрелище. Большинство посетителей магазинов предпочитают складывать покупки именно в тележку, а не в пластмассовую корзину.
А если тележек нет в наличии, а преклонный возраст и состояние здоровья покупателя не позволяют пользоваться корзиной, что тогда? Некоторые голосуют за тележки ногами: предпочитают ходить в те магазины, где их достаточное количество.
Девяти мало
Скажете, мелкая проблема, что о ней писать? Но «День за Днем» относится к письмам и звонкам читателей очень внимательно и в каждом конкретном случае пытается разобраться с ситуацией и помочь советом.
В еженедельник обратилась пенсионерка по имени Ната (контактные данные женщины в редакции имеются). Она рассказала, что живет в столичном районе Маяка и посещает магазин «Максима» на улице Палласти, которым, в сущности, была бы очень довольна, если бы не одно «но».
Ната утверждает, что там нет тележек на колесиках, а у нее больные руки и ходить по залу с пластмассовой корзинкой ей тяжело. «Когда начинаешь просить у персонала тележку, они одну-другую откуда-то берут, – сетует покупательница. – Но с некоторых пор я предпочитаю ходить в соседний магазин другой сети, где тележки в наличии всегда».
Мы не поленились и съездили в магазин. В 10 утра в торговом зале было немноголюдно, а у входа покупателей дожидались девять тележек. В торговом зале обнаружились еще две, в которые продавцами были сложены продукты для раскладки по полкам. В предбаннике, где стоят тележки, есть место еще штук для пяти, которые точно бы не помешали, например, в час пик, когда народу в торговом зале предостаточно.
Мы связались с руководителем Maxima по коммуникациям Катей Любобратец и передали ей жалобу покупательницы.
Выбор сделан
"На сегодняшний день наша торговая сеть объединяет 75 торговых центров по всей Эстонии, из которых 50 являются магазинами Maxima X, 19 – супермаркетами Maxima XX и два – гипермаркетами Maxima XXX, – сказала Любобратец. – В каждом магазине для совершения покупок клиентам предоставляется возможность использовать несколько видов корзин и тележек, которые различаются как по вместительности (например, маленькие тележечки для детей, тележки среднего объема, большие тележки, тележки в виде автомобиля), так и по конфигурации (например, привычные корзины и корзины с колесиками).
Виды и количество корзин каждый магазин выбирает самостоятельно таким образом, чтобы весь процесс совершения покупок был максимально удобен именно для его посетителей, при этом учитываются потребности и предпочтения посетителей, а также размеры торгового зала.
В упомянутом магазине используется три вида корзин – корзины с ручкой, корзины с колесиками и тележки среднего размера. Не так давно, проанализировав предпочтения покупателей, администрация магазина заказала дополнительные тележки, чтобы удвоить их количество. Как только заказ будет выполнен, они сразу же будут предоставлены в пользование покупателям.
Поступившее обращение читательницы в газету подтверждает правильность решения руководства магазина. Для того чтобы мы могли быстрее реагировать на изменения потребностей покупателей, просим обращаться с вопросами и предложениями прямо в Службу обслуживания клиентов (бесплатный телефон 800 21 21, эл. почта – klienditugi@maxima.ee) или непосредственно к работникам магазина (в супер- и гипермаркетах – в инфостол, в магазинах – к директору или старшему смены)».
Так что, дорогие наши читатели, живущие в районе улицы Маяка: через некоторое время вы сможете пользоваться тележками в свое удовольствие! Только не забудьте взять с собой сумку на колесиках, потому что в ней вам будет гораздо удобнее довезти покупки до дома.