Возмущенная читательница Елена рассказала нам о своем конфликте с телекоммуникационной компанией Tele2.
Клиенты Tele2 снова попали в ловушку сомнительной рекламы
9 июня 2016, 06:09
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
Конфликт этот произошел, по ее словам, из-за «незаконных приписок». На просьбу пояснить, что же это за приписки, девушка ответила, что телеоператор пытается взять с нее плату за услуги мошеннических сайтов, которыми она не пользовалась, то есть просто незаконно вписывает их в ее счет.
В Tele2 клиентке сообщили, что у нее заказана дополнительная услуга от фирмы TimVibra (Vibramovel Eesti), причем заказ был сделан с ее телефонного номера или по Интернету, услуга эта периодическая, и за нее взимается плата независимо от того, пользуется клиент данной услугой или нет. По поводу прекращения услуги Елене посоветовали обратиться напрямую к поставщику.
«Эти сайты даже не открываются, я физически не могла воспользоваться их услугами. Никто другой с моего телефона – тоже», – утверждает клиентка. А Tele2 тем временем требует, помимо, собственно, счета за Интернет, заплатить 16 евро за эти услуги. «Судя по всему (у меня такое предположение), эти мошеннические фирмы связаны с самими операторами: они их создают в Индонезии, на Тайване, в Португалии, а потом от их имени шлют своим клиентам уведомления о якобы оказанных услугах. И вымогают от их имени деньги», – заявляет девушка.
В течение мая–апреля нынешнего года Елена вела переписку с Tele2, а затем – с Департаментом защиты прав потребителя. Последним она тоже осталась недовольна: «Департамент защиты прав потребителя защищает интересы предпринимателей – тянет время, и юрист у них купленный, судя по всему». Как бы там ни было, в обеих инстанциях ей отвечали одно и то же: «Tele2 – всего лишь телеоператор, свяжитесь напрямую с поставщиком услуг».
По словам Елены, поставщик недоступен и на контакт с ним не выйти. Возмущенная девушка написала в Tele2 и Департамент защиты прав потребителя несколько резких, если не сказать грубых писем, и со дня на день ждет отключения всех услуг Tele2, поскольку платить за «услуги» таинственной фирмы Vibramovel она не стала, а оплатила только свой счет, и компания пригрозила отключить ей как Интернет, так и телефонную связь.
Известно, что фирма Vibramovel фигурирует в связи с Tele2 не впервые. Жалобы на непонятные счета Tele2 и дополнительные услуги, которые клиенты якобы не заказывали, можно найти, например, на форуме Союза защиты прав потребителей, где эта тема поднималась в 2006 году. А в 2007 году о похожей истории писал еженедельник «День за Днем». Тогда клиентам того же оператора стали приходить предложения скачать хиты Мадонны. Рекламное сообщение приходило с засекреченного номера клиентам Tele2 вне зависимости от вида приобретенного ими телефонного пакета. Стоимость такой «рекламы» составляла 27 крон, которые вычитались с кредита или приплюсовывались к ежемесячному счету автоматически, даже если абонент просто удалял сообщение, не заказывая предлагаемую услугу. Все сообщения содержали в себе ссылку на сервер иностранной компании Vibramovel, на сайте которой ничего обнаружить не удалось.
В тот раз оператор мобильной связи заявил, что компания никакого отношения к данной услуге не имеет и посоветовал обратиться напрямую к иностранной фирме, заявив, что подобные сообщения получают клиенты, подключившиеся к одному из SMS-клубов Vibramovel. В то же время, по словам пресс-секретарей Elisa и EMT (ныне Telia), их абоненты ни разу с подобными проблемами не сталкивались.
Как и теперь, девять лет назад клиенты Tele2 утверждали, что ни к какому SMS-клубу они не подключались, а оператор отказывался комментировать возможную утечку данных.
В Tele2 до сих пор продолжают утверждать, что подобные казусы происходят по вине самого клиента, который вводит свой телефонный номер на определенных сайтах и не читает правила пользования. Или же перекладывают вину на супруга или ребенка, воспользовавшегося телефоном клиента. Когда Rus.Postimees поинтересовался у Tele2, как случилось, что подобные инциденты происходят не первый год, причем именно с их клиентами, и не может ли проблема заключаться в системе защиты данных компании, представитель телефонного оператора предпочел не отвечать на вопрос.
Комментарий
Ханна Турецки-Тоомик
пресс-секретарь Департамента защиты прав потребителя
Дело, очевидно, связано с договором о периодических контент-услугах. Подробнее об этом можно прочесть на сайте Департамента защиты прав потребителя в соответствующем разделе.
Если потребитель подсоединился к услугам, но решил отказаться от них, то надо отправить поставщику сообщение со словом STOP. Все проблемы решаются одинаково. Самое главное – необходимо обращаться напрямую к поставщику услуг. Если ответ от него не придет в течение 15 дней, то можно написать в комиссию по потребительским спорам по адресу avaldus@komisjon.ee.
Эгле Мербах
пресс-секретарь Tele2
Вышеозначенный клиент обратился в Tele2, используя нецензурные выражения. Мы неоднократно и спокойно объясняли клиенту, что он использовал свой телефонный номер для получения двух платных услуг – игр на мобильном телефоне и музыки. Клиенту была предоставлена детальная информация, с какого IP-адреса и когда он эти услуги получил. Если клиент считает, что не пользовался этими услугами и не давал свои данные третьим лицам, рекомендуем ему обратиться в полицию.
Данные услуги предлагает третья сторона, а Tele2 является всего лишь посредником (мы предлагаем каналы, через которые можно получить услуги).
Как правило, клиенты пользуются подобными платными услугами, сами того не замечая – достаточно ввести куда-либо свой номер телефона, будучи в Интернете. Рекомендуем всем клиентам с осторожностью сообщать свой телефонный номер, поскольку в таком случае он дает согласие на использование платных услуг.