«Я много лет отправлял за границу посылки через Omniva, а теперь две мои большие посылки уже три месяца не могут найти. Одна из посылок была особенно ценной, ее потеря стоила мне нескольких тысяч евро», - написал в редакцию Rus.Postimees возмущенный читатель.
Возмущенный читатель: отправленная через Omniva посылка стоимостью в несколько тысяч евро бесследно исчезла (5)
Первая из пропавших посылок была отправлена в Германию. Поскольку мужчина отправлял за границу свои работы в течение 15 лет и ни разу ни одна из них не пропала, он не застраховал посылку, воспользовавшись услугой стандартной упаковки.
Вторая посылка была отправлена в Швецию, причем из системы слежения Omniva она, как и первая, пропала уже в сортировочном центре в Палласте.
По кодам обеих посылок редакция установила, что, согласно их истории, обе вывезены за пределы Эстонии. Это подтвердил и представитель Omniva.
«Скорее всего, посылки находятся или потерялись в транспорте или на почте тех государств, в которые они были отправлены», - предположил пресс-секретарь Omniva Маттиас Кайв.
Что делать, если посылка затерялась в пути?
Кайв сообщил, что в таком случае клиент должен написать заявление о проверке местонахождения посылки в центр обслуживания клиентов (info@omniva.ee). Заявление будет передано почтовой фирме целевого государства. После этого почта целевого государства должна предоставить доказательство о том, что посылка находится именно у них. Если сделать это будет невозможно, стоимость посылки будет возмещена в соответствии с типовыми условиями.
Кайв подтвердил, что сегодня читатель обратился по поводу обеих посылок повторно. Относительно немецкой посылки уже пришел ответ - ее стоимость, в соответствии с типовыми условиями, будет возмещена. Ответ от Швеции относительно второй посылки пока ожидается.