Мэрия Нарвы выразила недовольство тем, как Эстонская больничная касса с нового года без каких-либо предупреждений переложила свою работу с клиентами на местное самоуправление. Нововведение коснулось прежде всего подачи заявлений о компенсации за лечение зубов.
Почтовые конторы с нового года не выдают людям бланки Больничной кассы и не помогают с их заполнением, как делали прежде. «Бывало, что целый день на Больничную кассу работали», - образно описала сотрудница одной нарвской конторы Марина то, насколько востребованным было их посредничество.
Чаще всего просили и заполняли бланки заявлений о компенсации за лечение или протезирование зубов.
Больничная касса уже несколько лет как закрыла в Нарве свое представительство, и у плохо знакомых с электронным документооборотом людей теперь осталась одна возможность обращения с заявлением в данное учреждение - с чьей-то помощью скачивать бланки из интернета, распечатывать их и пересылать в конверте почтой. Понятно, что сложнее всего приходится пожилым, и особая трудность в русскоязычном городе - эстонский язык этих бланков.
Ближайший пункт «живого» обслуживания Больничной кассы располагается в уездном центре Йыхви, то есть в 40 километрах от Нарвы.
В Нарвском департаменте социальной помощи недовольны тем, что в январе в почтовых конторах появилось не просто объявление о прекращении выдачи бланков, но и рекомендация людям обращаться к социальным работникам местного самоуправления. Вице-мэр Татьяна Пацановская констатирует, что люди начали массово приходить в названный департамент за бланками Больничной кассы и помощью при их заполнении.
«Я против того, чтобы люди оставались без помощи, но перекладывать обязанности на плечи местного самоуправления, даже не оповестив его, довольно странно», - рассуждает она. - Такая двоякая ситуация: с одной стороны люди просят о помощи, а с другой - если сделаем это раз, то люди начнут идти к нам постоянно с вопросами Больничной кассы».
Мэр Нарвы Тармо Таммисте и вице-мэр Пацановская в январе предложили Больничной кассе безвозмездно пользоваться городскими помещениями для выездных приемов - раз-два в месяц, но на это предложение в Таллинне не согласились.
Председатель правления Эстонской больничной кассы Танель Росс в ответном послании мэру напомнил, что с июля 2017 года начнет действовать новый порядок, согласно которому пациент уже вовсе не должен будет ходатайствовать о компенсации за лечение зубов и предоставлять документы: «По новой системе, все расчеты производятся между учреждением, оказывающим услугу зубного лечения, или зубным врачом и Больничной кассой».
Руководитель извинился перед мэром за распространенные неверные сведения по поводу обращения в местное самоуправление. Больничная касса обратилась к почтовым работникам, чтобы те впредь давали правильную информацию.
Росс написал также, что его учреждение в курсе языковой проблемы в Нарве, касающейся прежде всего пожилых людей: «Вследствие этого Эстонская больничная касса не требует заполнения бланков, люди могут писать заявление на бумаге на своем родном языке в свободной форме, указав свое имя, личный код, адрес, номер банковского счета, подпись и счет, подтверждающий услугу зубного лечения, и отправлять все это по почте в Эстонскую больничную кассу по адресу: Ластекоду, 48, Таллинн 10144».
Практические советы, как подать заявление в Больничную кассу
Как напомнили в Больничной кассе, их представительства по обслуживанию клиентов работают в Таллинне, Тарту, Пярну и Йыхви. В Нарве бланки заявлений относительно зубного лечения выдаются в зубной поликлинике по ул. Вестервалли, 25.
Кроме того, всегда есть возможность скачать нужный бланк с домашней страницы Больничной кассы.
"Если у человека нет дома компьютера или он не хочет заполнять бланк на компьютере, всегда можно позвонить на наш клиентский номер 669 6630 и спросить совета, как проще всего подать заявление. Наш работник может, например, отправить бланк домой по почте. Также всегда можно позвонить, если возникают вопросы при заполнении заявления", - напомнила пресс-секретарь Больничной кассы Лийз Хинсберг.