/nginx/o/2022/03/07/14412109t1h16fe.png)
«Недавно я припарковала автомобиль в Тарту в Аннелинна около многоквартирного дома. Другой водитель припарковал свой автомобиль так, что заблокировал мне водительскую дверь. Между нашими машинами было не больше 20 сантиметров», - написала в редакцию портала Tarbija24 читательница.
«Это уже второй подобный случай, когда мне приходилось лезть в автомобиль с другой стороны. В этот раз у меня на руках был маленький ребенок, и я подумала, что хватит. Позвонила на дорожную линию по номеру 6123000, описала ситуацию и попросила выяснить имя владельца другого автомобиля и позвонить ему. Очень простая и логичная просьба. Мне сказали, что этим не занимаются, должен вмешаться председатель товарищества. Председатель заявил, что парковка принадлежит городу и вновь позвонил по номеру, указанному выше. Ему сказали «пусть женщина лезет с другой стороны». У меня вопрос: на городской парковке любой может вытворять, что хочет и никто не поможет? И зачем нужна такая линия, если там говорят фактически, что «это их не интересует»? Что делать в такой ситуации и могут ли они отказать в помощи?» - спрашивает читательница.
Отвечает руководитель информационно-административного бюро Департамента полиции и погранохраны Иво Кольк:
К сожалению, действительно произошла ситуация, когда коллеги не смогли помочь звонившей. Мы благодарны звонившим за то, что они оповестили о проблеме. Департамент полиции и погранохраны извиняется за неуместный стиль общения работника телефонной линии. Его советы также были неуместны.
Номер 612 3000, прежде всего, предназначен для того, чтобы делиться информацией об услугах департамента, давать советы о том, как ходатайствовать о различных документах, сообщать контакты различных чиновников и информацию об отбуксированных транспортных средствах. Также ожидаются сообщения о ситуациях на дорогах, которые не требуют быстрого вмешательства и с которые нецелесообразно обращаться по короткому номеру 112.
По возможности мы помогаем и в других вопросах. Мы видим, что запросы звонящих гораздо шире. Звонят люди, жизни и здоровью которых ничего не угрожает, но которые не могут найти решение своей проблемы. Нам необходимо будет пересмотреть свои принципы работы, особенно, в вопросе парковки. Мы сами хотим сделать систему лучше, чтобы человек, который к нам обращается, получил бы помощь.