По словам представителей авиакомпании Estonian Air, у всех людей, купивших ваучер во время мартовской кампании, перед совершением покупки была возможность ознакомиться с расписанием рейсов, поэтому предприятие не видит своей вины в том, что в льготном предложении не было точно написано, в течение какого времени можно будет полететь в Берлин.
«Изменений в графике полетов не было. С графиком полетов можно было ознакомиться до приобретения ваучеров и их реализации на сайте Estonian Air», - цитирует Tarbija24 сообщение предприятие.
Как сообщила специалист Estonian Air по связям с общественностью Илона Эскелинен, компания Estonian Air отвечала на все уточняющие вопросы клиентов. Эскелинен добавила, что в условиях было сказано, что доступность полетов может варьироваться в зависимости от дня недели, а количество мест, приобретенных в рамках кампании, в рейсах ограничено.
В конце марта во время пятидневной кампании Estonian Air продавала посредством сайта Сherry.ee билеты на рейсы в Берлин и Москву, обещая, что использовать ваучеры для полета в оба пункта назначения можно до 28 октября. В действительности же до этого времени можно летать только в Москву, так как с 30 сентября полеты в Берлин не проводятся. Об этом покупатели проинформированы не были.
Специалист по связям с общественностью Департамента защиты потребителя Ханна Турецки прокомментировала, что данный случай весьма сомнителен, «особенно если учесть, что декабрьская кампания противоречила Закону о защите потребителя».
По ее словам, в департамент пока не поступало жалоб, однако при дальнейших действиях данная информация будет взята за основу.
Турецки напомнила, что в декабре из-за неточности в объявлении Estonian Air был выписан штраф в размере 800 евро.