Согласно исследованию, проведенному фирмой TNS Emor, по сравнению с прошлым годом клиенты в Эстонии стали более требовательными к различным предприятиям, пишет Rus.err.ee.
Исследование: клиенты стали более требовательными и внимательными
/nginx/o/2022/03/07/14412109t1h16fe.png)
7 сентября 2011, 12:25
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
В ходе исследования респондентов попросили дать оценку 32 крупным эстонским предприятиям, после чего выяснилось, что только в отношении некоторых из них удовлетворенность их услугами возросла.
«Видимо, ошибки клиенты так легко теперь не прощают, поэтому каждое предприятие должно тщательнее следить за тем, как удовлетворить ожидания требовательного клиента», - сказал руководитель исследования Яна Хельм.
На данный момент рейтинг самых дружелюбных предприятий в Эстонии возглавляют Neste, Swedbank, SEB, Statoil, Lukoil, Alexela, Eesti Post, If, Olerex и Sampo. В прошлом году лидерами были Neste, SEB, Ergo, Statoil, Swedbank, IF, EMT, Seesam и Maaleht. При этом список исследуемых предприятий в этом году был изменен.
В ходе исследования были опрошены две тысячи жителей Эстонии в возрасте от 15 до 74 лет.