По сравнению с результатами 2010 года уровень удовлетворенности клиентов работой банков в Эстонии, Латвии и Литве не претерпел значительных изменений. Однако тенденция приняла слегка отрицательное направление, показывает исследование EPSI Baltic.
Из прибалтов наименее довольны работой банков эстонцы
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
Самый высокий средний уровень удовлетворенности клиентов в Литве - 77,6 балла из ста возможных. Далее следуют Латвия - 75,3 балла и Эстония с самой низкой оценкой 73,1 балла.
Эстонские клиенты оценивают все банки довольно эквивалентно. По 100-балльной шкале самую низкую оценку получил банк Nordea (71,5), а наивысшую - «другие банки» (74).
По сравнению с исследованием 2010 года тенденцию к росту показали банки Sampo (+4,3) и Nordea (+2,2). Отрицательную динамику показали SEB (-3,5) и Swedbank (-2,1).