интернет-портал Tervisetrend. Этично ли анонимно высказываться
на интернет-портале в адрес медиков, поливая их грязью или вознося до небес?
Этично или неэтично публично оценивать врачей?
18 апреля 2012, 00:00
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
«Взяточник. Вор. Наркоман. Всю больницу разворовал», — вот одна из записей о врачах на tervisetrend.ee, где люди могут анонимно оценивать докторов. Другой пациент пишет, что считает этого же врача очень хорошим, внимательным и заботливым.
«Неэтично высказывать анонимно негативное мнение о человеке, который не может защитить себя», — считает Терье Берс, которая пару раз от своего имени оставляла комментарии на портале Tervisetrend. По ее мнению, портал должен и медикам предоставить возможность высказываться, отвечая на замечания.
Истина где-то посередине
Мерье Мейсалу, которая в поисках нового зубного врача попала на портал Tervisetrend, призналась, что у нее тоже возникли вопросы по поводу его этичности, и что ей бы не понравилось, если бы ее работу можно было анонимно комментировать в Интернете.
«Если бы там можно было оценивать заботливость и дружелюбие врача, тогда — да, но профессионализм… Разве пациент компетентен оценивать профессиональные навыки доктора?» — задает вопрос женщина.
В то же время Мейсалу отмечает, что люди все равно обсуждают врачей и ищут информацию о них в Интернете. «С докторами всегда так: одни возносят их до небес, а другие высказывают кардинально противоположное мнение. Видимо, истина находится где-то посередине», — замечает она.
Руководитель Общества семейных врачей Диана Ингерайнен признается, что ей такие анонимные комментарии категорически не нравятся.
«Я считаю, что такие рейтинги создают, скорее, путаницу и страхи у врача — мол, чему теперь надо соответствовать и что должно имется, чтобы отвечать требованиям этого портала», — поясняет она.
По словам Ингерайнен, каждый человек понимает и поэтому может оценивать то, как врач к нему относится. «Проблемы начинаются, когда пациент начинает давать оценки профессионализму врача», — считает она.
По словам Ингерайнен, как-то портал сделал очень больно одному семейному врачу — пациент был недоволен тем, что доктор не выполнил все его желания, и высказался по этому поводу на портале.
«Но мы-то не можем рассказать, что тот Юри или та Мария были несправедливы, отругав нас. Это является частью нашей профессии, и мы не говорим о таких вещах, тогда как о нас в любой момент кто-то может сказать все что угодно», — отмечает Ингерайнен.
Член комитета по этике Эстонского союза врачей психиатр Андрес Лехтметс считает, что когда пациенты оценивают медиков — это не самая разумная деятельность.
«В работе врача много аспектов, одним из которых является общение с людьми — на основании этого обычно и оценивают докторов. Для одних специальностей это имеет большее значение, а для других — меньшее», — поясняет он.
Как считает Лехтметс, давать оценки таким способом — нечестно по отношению к врачам, которые могут быть очень сильными специалистами, но при этом не слишком преуспевать в общении.
По его словам, в Интернете, как правило, пишут комментарии либо очень недовольные люди, либо слишком восторженные.
«Я считаю обе крайности плохими, поскольку предпосылкой для объективной оценки является холодный ум и нейтральное отношение», — считает Лехтметс, добавляя, что в своей работе врач не может исходить только из того, как понравиться людям.
По словам Лехтметса, в отличие от остального мира в Эстонии принято изучать подноготную врача, поскольку медицинская система благоприятствует этому, подчеркивая, что пациент имеет право выбрать себе врача.
«Если вы попадете в общество, в котором к здравоохранению относятся рационально, как, например, в Финляндии, то там вам особо не позволят выбирать — это слишком дорогое удовольствие для общества», — поясняет он.
Четыре критерия оценки
Председатель комитета по этике медиков нейрохирург Андрес Элламаа считает, что неправомерна любая анонимность в принципе, в том числе и в оценивании врачей, однако каждый желающий может создать свой портал.
«А что если бы стоматологи и другие врачи тоже открыли подобный портал и обнародовали имена пациентов, которых трудно бывает лечить?» — задал он риторический вопрос.
По словам создателя и одного из владельцев Tervisetrend Янно Ярве, их портал посещают примерно 2500 человек в день. Люди могут оценивать профессионализм, доступность, дружелюбие и заботливость врачей, а также комментировать их деятельность.
«Для оценивания мы выбрали четыре критерия подобно тем, что используют аналогичные порталы за рубежом. Они просты и понятны пациентам», — объясняет он.
Примерно раз в месяц портал получает письмо или раздается телефонный звонок от рассерженного врача.
«В основном они делятся на две категории: в одном случае врач говорит, что не хочет, чтобы его вообще оценивали, а в другом — что его оклеветали», — отмечает Ярве.
Как он говорит, они придерживаются твердого принципа и, невзирая на просьбы врачей, не удаляют их имена с портала, поскольку речь идет о людях, которые оказывают публичные услуги, а их данные содержатся в доступном для всех публичном регистре.
«Мы много общаемся с врачами, — подчеркивает Янно Ярве. — В основном они просят дать им возможность поблагодарить за позитивный комментарий или ответить на негативный».
Создатель портала Tervisetrend добавил, что сейчас врачи не могут отвечать на комментарии, поскольку это требует дополнительных технических решений, до которых у них пока не дошли руки.
«Но это дело номер один, которое мы собираемся сделать», — заверяет Ярве.