Клиенты: после визита техников STV приходится мыть пол и проветривать комнату

Фрагмент сайта STV Фото: http://stv.ee/content/est/45/

Несколько клиентов STV жалуются на то, что гигиена техников данной кабельной фирмы оставляет желать лучшего — после их визитов приходится проводить в помещении уборку, пишет Tarbija24.

«Они выглядели уставшими и грязными, а как только я открыл дверь, в нос ударил неприятный запах», - рассказывает Марко, проживающий в Таллинне на улице Маяка. Он добавил, что если человек хоть немного соблюдает правила гигиены, такую одежду он не наденет.

Клиент пожаловался, что еще хуже запах стал тогда, когда техники разулись и стали разгуливать по квартире в носках. Он добавил, что если бы знал об этом, попросил бы их не снимать обувь.

Самим техникам мужчина замечаний не делал — решил, что проветрит квартиру после их ухода, но запах не исчезал. Чтобы избавиться от запаха, в первый день Марко трижды мыл полы и несколько часов проветривал квартиру. На следующий день ему пришлось снова заняться мытьем полов.

Недовольный клиент сообщил об инциденте STV, где ему сказали, что с техниками побеседовали и наказали их в дисциплинарном порядке за нарушение требований к качеству обслуживания. «В фирме действуют требования к качеству обслуживания, согласно которым, обслуживать клиентов необходимо в целлофановых тапках и в чистой рабочей одежде», - сообщила секретарь фирмы. В ответе STV говорится, что рабочая одежда техников была грязной, поскольку мастера пришли прямо с аварии и не успели переодеться.

Марко уверяет, что свою одежду техники, по всем признакам, не стирали уже очень давно. «Испачканная одежда — одно дело, а исходящий от одежды запах — другое. В данном случае и то, и другое оставляло желать лучшего», - подчеркнул он. В своем письме в фирму он пожелал узнать, что она предпримет для решения проблемы. В ответ в STV сообщили, что четкого плана действий нет, поскольку это было просто нарушение правил.

С той же проблемой в мае столкнулась семья, проживающая в центре Таллинна. «Сначала техники произвели вполне нормальное впечатление, но ситуация ухудшилась, когда они разулись в прихожей. Носки ужасно воняли, трудно было находиться с техниками в одном помещении», - рассказал клиент. Даже вечером, через несколько часов после ухода техников, в помещении оставался неприятный запах, пол пришлось несколько раз мыть моющим средством. «При этом на Интернет я не жалуюсь и надеюсь, что в ближайшее время мне не придется вызывать домой техников», - добавил мужчина.

Postimees несколько дней пытался получить комментарий STV. Секретарь, ответивший на письма недовольного клиента, утверждает, что отвечает только клиентам и не занимается вопросами гигиены. Секретарь посоветовал обратиться к члену правления фирмы Эрику Рейнару, который несколько дней не отвечал на отправленные ему электронные письма и не брал трубку, когда до него пытались дозвониться.