Слепые с собаками-поводырями не смогли попасть в самолет

Юрий Хернер и Екатерина Шеленкова улетели вчера рейсом Luft­hansa до Франкфурта и далее до Бремена. Фото: Toomas Huik

Людей с нарушением зрения, прилетевших из Германии в Эстонию на отдых, на обратном пути ждал неприятный сюрприз: авиакомпания Estonian Air не допустила их на борт самолета с собаками-поводырями.

Юри Хернер, для которого родным языком является русский, проживает в Германии уже 15 лет. Живущая в Эстонии Екатерина Шеленкова переехала к нему восемь месяцев назад. Недавно они приехали в Эстонию и в субботу собирались вернуться.
В Эстонию они прибыли без проблем, но день отъезда стал для туристов настоящим испытанием.

Хернер и Шеленкова сдали багаж, сотрудники авиакомпании попросили их подождать. Вскоре объявили посадку, на борт  прошла и  молодая девушка с карликовым пуделем. Когда до вылета оставалось 10 минут, Хернер и Шеленкова занервничали и попытались пройти в самолет, однако на борт их не пустили.

Без предупреждений

Юрий Никольский, один из провожавших, дозвонился до немецкого консула в Эстонии и дал телефон Хернеру. Пока они разговаривали, выяснилось, что самолет поменяли и взять на борт можно только двух собак, причем одна уже находится на борту.

Сотрудники Esto­nian Air предложили паре лететь по отдельности — один полетит, как и предполагалось, рейсом Таллинн — Гамбург, а другой — на следующий день, до Бремена, с пересадкой во Франкфурте.

 Гости из Германии купили билеты Estonian Air еще весной и тогда же известили авиперевозчика, что полетят с собаками. По словам Никольского, немецкий консул попросил дать телефон кому-то из представителей авиакомпании, но все от него буквально отмахивались. Наконец женщина, которая не пустила людей на борт, взяла трубку. После разговора с консулом Хернеру и Шеленковой предложили гостиницу, сказали, что билеты поменяют, однако никто перед ними так и не извинился.

Судебное разбирательство

От пережитого Шеленковой стало плохо. По словам участников конфликта, у них сложилось впечатление, что в Эстонии имеет место «какая-то двойная дискриминация: по языковому признаку и по инвалидности».

Юрий Хернер и Екатерина Шеленкова улетели в Германию вчера другим самолетом. Хернер отметил, что по приезде домой собирается подать в суд на авиакомпанию Estonian Air, а Екатерина Шеленкова обратится к юристам в Эстонии.

Пресс-секретарь Estonian Air Илона Эскелинен пояснила Postimees.ee, что неприятный сюрприз вызван использованием запасного самолета. По ее словам, в самолете Estonian Air есть два места для слепых пассажиров, которые едут с собаками, а у запасного самолета, заказанного у компании Trans­wede, такое место было только одно.

Менеджер по претензиям Estonian Air Мартин Каэрлепп заверил, что пудель никак не мог стать причиной отказа в погрузке собаки-поводыря.

 По его словам, в ходе замены самолета Estonian Air не смогла предвидеть всех возникших с собаками проблем. Каэрлепп обещал извиниться за возникшие неудобства. Он подтвердил готовность фирмы компенсировать пассажирам все расходы, которые могли возникнуть в связи с задержкой вылета.

Путешествие с животными в Estonian Air
Собака-поводырь слепого и/или глухого пассажира
• перевозится бесплатно
• не должна находиться в контейнере
• масса ее не ограничена
Источник: www.estonian-air.ee