Сегодня — не последний день для принятия решения

На минувшей неделе почти все эстонские газеты пестрели репортажами о том, как люди простаивают в длинных очередях, чтобы выбрать для себя электропакеты. «Последний день», когда необходимо принять решение, приближается, поэтому люди готовы в прямом смысле слова часами стоять в очереди, чтобы успеть сделать выбор. Их беспокойство понятно.

Нельзя сказать, будто бы население не информировано о том, что с нового года открывается рынок электричества, однако, как всегда, разъяснений недостаточно. На эту тему писала пресса, министерство экономики потратило на проведение кампании в различных СМИ около 300 тыс. евро, сами продавцы электроэнергии проводили информационную работу.

И все же ситуация оказалась сложнее, чем предполагалось: по поводу одной фразы в буклете возникает десяток новых вопросов.

Выбор электропакета на самом деле оказался не таким простым, как это преподносилось в рекламе, и это обстоятельство подтверждается тем, что тема быстро стала предметом сатиры.

Сфера электрорынка такова, что большинство из нас не связано с ней в повседневной жизни, и поэтому понятия, которые для специалистов являются тривиальными, вызывают у нас замешательство.

Департамент защиты прав потребителей обратил внимание на то, что предложения (пакеты) продавцов электроэнергии можно понимать по-разному, а также на тот факт, что наибольшая часть населения не понимает принцип формирования биржевой цены электричества.

Помимо даты открытия свободного электрорынка — 1 января 2013 года — в сознании людей прочно укрепилась дата 10 декабря, когда необходимо сделать окончательный выбор электропакета.

Временами возникало ощущение, что «магическую дату» кто-то придумал и насаждал сознательно. В итоге, накануне «последнего дня» стало известно, что времени для заключения договора с прежним продавцом электричества имеется еще до конца этого месяца.

Однако теперь потребители, наконец-то, поняли, что утром нового года свет в их домах не погаснет, и электроотопление не выключится в том числе и в тех домохозяйствах, которые договор с продавцом электричества не заключили. Но люди опасаются до сих пор неизвестной стоимости услуги, даже в том случае, когда ее придется оплачивать только за один месяц. При желании через месяц можно выбрать нового продавца электроэнергии.

У многих дома имеются и компьютер, и Интернет, и навыки улаживания дел посредством виртуальной среды.

Но в мире, где живое человеческое общение вытесняется техникой, в случае серьезных перемен люди предпочитают задать вопросы с глазу на глаз, и при организации разъяснительных кампаний такую возможность следует предусматривать и учитывать.