Клиент Selver купил лечо с плесенью. Его утешили шоколадкой

Фото: фото читателя

В редакцию обратился читатель Эрик, который рассказал, что в Тарту, в магазине Selver на Яамамыйза, приобрел лечо с шампиньонами марки Bonduelle со сроком годности до 30.11.2014. Когда Эрик пришел домой и открыл банку, помещение наполнилось неприятным запахом, а под крышкой оказалась плесень.

«Я вернул товар в магазин, чтобы обменять, но мне в утешение дали только маленькую шоколадку, не приняв во внимание, что я потратился на топливо, когда ехал к ним через весь город, и сказали, что директор будет только в четверг и до этого времени сделать ничего нельзя», – сообщил Эрик.

Тогда он рассказал об этой истории на странице Selver в Facebook.

По словам пресс-секретаря Selver Анники Вилу, случай действительно очень неприятный, и это первая претензия к товарам торговой марки Bonduelle. «Мы сообщим об этом производителю и проверим другие товары этой же партии», – заверила Вилу.

Она также подчеркнула, что перед клиентом извинились, предложили возможность обменять товар на качественный или вернуть деньги. «В таких случая мы обычно даем клиенту шоколадку, чтобы немного сгладить неприятные переживания, – продолжила пресс-секретарь. – К сожалению, клиента такое решение не удовлетворило, и он потребовал большой компенсации».

Вилу отметила, что позже Selver общался с Эриком на своей странице в Facebook, принес извинения, предложил варианты решения – но клиента они не удовлетворили.

«К сожалению, участились случаи, когда клиент, приобретя некачественный товар, видит возможность потребовать денежную или иную материальную компенсацию, причем при этом, как правило, угрожает обратиться в СМИ», – посетовала Анника Вилу.