Вместо 4-звездочной гостиницы туристов ждала плесень в полуподвале

Отпуск. Иллюстративное фото Фото: Panther Media/Scanpix

Туристы думали, что будут ночевать в Болгарии в четырехзвездочной гостинице, где номера подходят для семей с детьми, однако были размещены в помещениях полуподвального этажа.

31 января прошлого года клиенты сделали заказ в AS Baltic Tours на путевку в Болгарию, центр Золотые пески, сообщается в решении комиссии по жалобам потребителей.

Эта семейная поездка долго планировалась и должна была продлиться с 26 августа по 2 сентября. Туристы думали, что будут жить в четырехзвездочной гостинице Elena, которая подходит семьям с детьми. Однако по прибытии на место часть туристов была, по их словам, размещена в полуподвальном помещении, где было столько мебели, что трудно было передвигаться. Кроме того, мебель была сломана, на задней стенке шкафа были следы плесени, а смеситель душа был грязным. Из окон под потолком была видна лишь бетонная ограда, толевая крыша и окурки.

BalticToursне считает себя ответственным

26 сентября два туристы подали в Департамент защиты прав потребителей заявление, в котором пожаловались, что вместо гостиничного номера их разместили в подсобном помещении. В конце октября случай поступил на рассмотрение комиссии по жалобам потребителей.

AS Baltic Tours сообщила департаменту и комиссии, что фирма всего лишь является посредником, а организатором поездки является Tez Tour OÜ, которая и заключила с клиентами договоры о поездке.

«У нас как у агентов по продаже билетов есть возможность поделиться с клиентами только той информацией, которую нам предоставили сами организаторы. Так мы поступили и в данном случае», - заявила Tarbija24 директор по продажам Baltic Tours Маргит Лыйв. Она сообщила, что организатор поездки не поделился с Baltic Tours сведениями о размещении клиентов в помещениях полуподвального этажа, находящихся в неудовлетворительном состоянии. «У агента по продаже билетов нет возможности повлиять на соблюдение договора о поездке ее оператором», - добавила Лыйв.

OÜ Tez Tour ответило комиссии, что поездка просто не соответствовала субъективным представлениям туристов, поэтому организатор не может за это отвечать. Также организатор поездки утверждает, что в заключенном договоре отмечен класс гостиницы «Elena Hotel 4* Economic DBL Room» (т.е. экономный). Этим условиям, по словам организатора поездки, номера удовлетворяли.

Комиссия: турфирмы не объяснили условий

Клиенты сочли, что им не объяснили значения слова «economy». Также в счетах не было указаний на «экономичное» размещение. Туристы, по их словам, не сообщали ни турбюро, ни организатору поездки о том, что их давно запланированная семейная поездка была ограничена по бюджету.

Фирмы не смогли убедить комиссию, что потребители сделали сознательный выбор в пользу экономного размещения.

Комиссия решила, что турфирмы нарушили основные права пассажиров. В подтверждении заказа, где отмечено «Double + 2 ребенка» не отмечен номер «economy», соответствующий описанию гостиницы. 30 января 2012 года по электронной почте было разослано описание условий размещения «размещение в двухместном номере economy», однако фирма не может предполагать, что потребитель знает, каковы условия экономного размещения. Задача разъяснения возлагается на турфирме.

Гостиница в туристический сезон переполнена

Также комиссия сочла, что Baltic Tours обязана разъяснять содержание услуги, продавая путевки.

Комиссия решила, что клиентам следует вернуть половину суммы за поездку. Один клиент заплатил за путевки 1579 евро, второй – 1492.

«Поскольку в настоящее время этот случай еще окончательно не решен. Мы не можем дать комментариев по этой теме», - сказала исполнительный директор Tez Tour OÜ Татьяна Архипова репортеру Tarbija24.

«По данному случаю фирма Tez Tour письменно извинилась перед клиентами за то, что не смогла разместить клиентов в номерах с удовлетворительными условиями. Организатор поездки пояснил, что поскольку поездка совпала с пиком сезона, и все номера были распроданы, к сожалению, поменять номер было невозможно», - сообщила представитель Baltic Tours Маргит Лыйв.