Читатель: я разочаровался в фирме, выдающей SMS-кредиты

Евро. Фото: SCANPIX

Читатель Postimees.ru Даниил решил воспользоваться предложением smsraha.ee — пригласить друга в фирму и получить за это 20 евро. Несмотря на то что приглашение было отправлено и получено, обещанных денег молодой человек так и не увидел. Фирма признает, что приглашение было отправлено, однако настаивает на том, что были соблюдены не все формальности, поэтому клиент не может претендовать на бонус.

Противоречивые ответы

«Со мной случилась такая история: несколько лет назад мне понадобился «быстрый» кредит, я зарегистрировался на сайтах smsraha.ee и smsmoney.ee, взял кредит, впоследствии все вернул. После этого еще несколько раз работал с этими фирмами, все было хорошо, пока я не увидел, что за приглашенных пользователей на этих сайтах платят деньги (20 евро за одного человека)», - рассказал Даниил.

По словам читателя, по его приглашению к smsraha присоединились примерно шесть человек, проблем с получением бонусов не возникало. В январе этого года молодой человек решил пригласить еще одного друга и предполагал, что трудностей не возникнет и на этот раз: «Все было сделано, как написано на сайте, т.е. я отправил приглашение, человек зарегистрировался с этим э-майлом, сходил на почту и подтвердил личность. После этого в пятницу (по пятницам делают выплаты за приглашенных пользователей) никаких денег мы не получили», - изложил он проблему.

На протяжении двух недель Даниил общался с работниками службы поддержки фирмы, и ему сообщили, что в системе произошла ошибка, но деньги ему все же выплатят. Когда через некоторое время он снова связался с компанией, ответ последовал уже другой: никаких денег Даниил не получит, так как в системе не видно, что человек регистрировался по его приглашению. «После того, как я начал разбираться, выслушал очень много: например, что приглашения приходят в течение часа, хотя на сайте это нигде не указано», - отметил он.

«Меня эта ситуация очень расстроила, и я разочаровался в данной фирме», - сказал Даниил, добавив, что хочет предостеречь остальных читателей.

Счет на минуты

По словам главного руководителя отделов Placet Group OÜ (smsraha.ee) Тийны Виллемсон, отправить приглашение можно двумя способами: по электронной почте или SMS. «В условиях получения бонусов написано, что приглашенный друг должен быть владельцем адреса электронной почты или номера телефона, на который было выслано письмо или SMS. В данном случае приглашенный друг клиента физически не успел получить приглашение и в итоге зарегистрировался добровольно сам», - сказала она.

«Чтобы отправить приглашение, наша программа формирует список адресов электронной почты и телефонов, куда необходимо отправить приглашения. Далее одной из задач программы является проверка выполнения всех условий отправки. Естественно, что такая программа будет некоторое время загружать сервер, и поэтому программа не выполняется в ту же секунду, как клиент ввел сообщения, она работает по определенному расписанию, - уточнили в фирме. - Дополнительной причиной, почему сообщения не проверяются и не отправляются мгновенно, является своего рода защита от спама со стороны недобросовестных клиентов: если программа зафиксирует злонамеренную попытку отправить разом или через некие короткие промежутки времени чрезмерно много сообщений, отправка будет отложена до выявления обстоятельств (и такие случаи у нас бывают!)».

Согласно предоставленным smsraha логам отправки сообщений, клиент ввел на странице smsraha.ee адрес электронной почты друга (для отправки приглашения) 8 января в 23:46:32. Друг Даниила, не успев получить приглашение на указанный адрес почты, зарегистрировался сам добровольно в тот же день в 23:55. «Отправка сообщений произошла 9 января в 00:13, и клиент не был отмечен как приглашенный по бонус-программе через электронную почту, поскольку в момент отправки он уже был зарегистрирован у нас в системе», - привела данные Виллемсон, подчеркнув, что друг Даниила зарегистрировался до того, как получил приглашение.

Система не ошиблась

Тийна Виллемсон пояснила, почему сначала компания все же пообещала Даниилу бонусы: «Поскольку человек пользовался бонусной системой не в первый раз, наш ответ о переводе денег был связан с людьми, приглашенными ранее, за которых он уже получил деньги. Работники посмотрели в бонусной системе людей, которых клиент пригласил правильно, поэтому такой ответ и поступил. Ошибки в бонусной системе, несомненно, не было».

Виллемсон так и не ответила на вопрос Postimees.ru, не лучше было бы уточнить на сайте, что проверка и отправка приглашения требуют времени. Без ответа остался и вопрос о том, не хочет ли компания выплатить Даниилу 20 евро, ведь злого умысла в его действиях не было: приглашение другу он все-таки отправлял, что подтверждено логами.