Все для клиента: прежде чем купить книгу, ответьте на 23 вопроса

Rahva Raamat Фото: Пеэтер Ланговитс

Индрек Сауль, который хотел купить в интернет-магазине Rahva Raamat книгу, с удивлением обнаружил, что прежде чем сделать покупку, надо ответить на 23 вопроса.

Индрек Сауль решил, что он не может молчать, и написал об этом в своем блоге. Мужчина рассказал, что он хотел купить в интернет-магазине Rahva Raamat электронную книгу, и перед заключением сделки надо было создать аккаунт. Ссылку для создания аккаунта ему прислали по электронной почте. По словам мужчины, форма для регистрации была настолько длинной, что не поместилась на экране, передает Tarbija24.

«Форму для регистрации с 23 полями не каждый день увидишь. Умелый веб-мастер за 23 вопросами мог бы выяснить, белье какого цвета я предпочитаю», - считает мужчина. Помимо имени и фамилии, личного кода, адреса и пароля, надо было указать и свои литературные предпочтения.

«Мои предпочтения — в каком смысле? Неужели нельзя купить электронную книгу, не сказав, что именно мне нравится читать, а что нет? И какая будет польза от того, что я скажу, что предпочитаю художественную литературу, а покупаю только экономическую? Умный продавец следит за тем, что покупает пользователь, и делает из этого выводы», - рассуждает Сауль.

Поскольку покупка электронной книги оказалась настолько сложной, мужчина решил отказаться от нее.

Все только в интересах клиента

По словам руководителя отдела развития электронного бизнеса Rahva Raamat Тоомаса Аасмяэ, при регистрации в интернет-магазине фирма хочет получить от клиента довольно точные данные, чтобы впредь совершать покупки было максимально удобно.

«При регистрации в интернет-магазине требуется подробная информация, но благодаря ей можно удостовериться, что аккаунт клиента уникален, что ему будут присылать персональные предложения», - пояснил он.

И все же он признал, что обязательная регистрация может сделать покупку электронных книг неудобной, поэтому компания разрабатывает возможность скачивания книг без регистрации в интернет-магазине. «Мы надеемся, что сможем предлагать такую возможность уже со следующей недели», - сказал он.