В редакцию Postimees.ru пришло письмо от жителя Нарвы Сергея, который долго собирал в магазине сети Rimi наклейки, чтобы получить со скидкой кастрюлю, но вместо этого ему предложили прихватку-рукавицу, сославшись на то, что остальной акционный товар закончился. Представитель Rimi обещает, что в середине недели в магазины будет доставлена новая партия кухонной утвари.
Читатель: два месяца собирал наклейки на кастрюлю, а предложили «варежку»
Усиленно тратил деньги, но цели не добился
«Ни для кого не будет новостью, что сеть магазинов Rimi периодически проводит рекламные акции. Собери 25 или 50 наклеек – можешь купить товар известного производителя со скидкой 70-80%», - сказал Сергей.
21 февраля он зашел в нарвский магазин Rimi, чтобы использовать собранные наклейки и купить со скидкой кастрюлю объемом 3,6 литра. «Работники магазина сказали, что именно этого товара уже в продаже нет. Остались только варежки, - сокрушается читатель. - Я сознательно в течение двух месяцев усиленно тратил деньги именно в магазине Rimi, но своей цели я так и не добился. Одна наклейка – 7 EUR. Таким образом, я поднял магазин на 350 EUR».
Мужчина считает, что магазин его обманул, но при этом отмечает, что упрекнуть магазин в том, что клиенту не предложили товар, он не может. «Только того, что нужно именно мне, может, и было всего три единицы. А может, этого товара вообще не было», - сомневается он в честности акции.
«Может, можно как-то заставить магазин выполнить свои обещания? Ведь нигде не было написано, что количество товара ограничено», - подчеркнул Сергей.
Кастрюли закончились, но скоро придет новая партия
По словам пресс-секретаря Rimi Катрин Батс, кампания Zwilling должна была завершиться 24 февраля, но в связи с небывалым интересом фирма продлила акцию на одну неделю. «В магазинах закончились многие акционные товары, дополнительный товар должен поступить в середине этой недели», - пообещала она.
Батс отметила, что некоторые товары оказались настолько популярными, что закончились даже на центральном складе Rimi. «Например, это касается кастрюль на 3,6 литра — нам пришлось заказывать у поставщика дополнительное количество. Клиентам, которые хотят купить данные кастрюли, надо сообщить об этом магазину, и с ними свяжутся, когда товар поступит. Но это может занять чуть больше времени», - сказала пресс-секретарь.
«Акционные товары Zwilling были доступны в магазинах на протяжении полугода, в течение всей кампании. Многие клиенты купили их. С учетом прошлых аналогичных кампаний мы приобрели примерно 50 000 единиц товара, но к настоящему времени продали уже почти 60 000. К сожалению, предсказать интерес клиентов к конкретному товару невозможно, поэтому и могут возникнуть подобные ситуации», - признала она.
Катрин Батс от лица Rimi принесла клиенту извинения. «Мы советуем клиенту обязательно зайти в магазин в ближайшие дни, так как туда поступит акционный товар», - добавила она.
Поможет ли в подобной ситуации Департамент защиты прав потребителей?
На вопрос, как призвать магазин к ответу, пресс-секретарь Департамента защиты прав потребителей Кадри Пауль ответила, что прежде всего клиент должен в письменном виде обратиться в Rimi.
«Если после письменного обращения в магазин потребитель все же не получит желаемый товар, он может обратиться в Департамент защиты прав потребителей», - пояснила Пауль.