Читательница: можно ли требовать возврата денег за неудачную стрижку?

Парикмахер за работой. Иллюстративное фото. Фото: Caro / Scanpix

«Посоветуйте, пожалуйста, что делать, если я совершенно недовольна тем, как меня подстригли в салоне красоты. Волосы лежат неровно, линия среза кривая — смотрю на себя в зеркало — и одно разочарование. В компетентности парикмахера я уже сильно сомневалась, поэтому не осмелилась просить переделать — побоялась, что будет еще хуже. Отдала за стрижку и покраску волос 46 евро, а теперь придется идти в другую парикмахерскую перестригаться. Можно ли потребовать, чтобы мне вернули деньги за неудачную стрижку? И как вообще у нас определяется качество услуг в индустрии красоты? Экспертизу же в этом случае не сделать...» - написала читательница Postimees.ru Н.

Департамент: попробуйте договориться

Пресс-секретарь Департамента защиты прав потребителей Кадри Пауль признала, что мнение клиента о том, нравится ли ему стрижка, — субъективное, и спорить об удачности стрижки сложно. «Но если потребитель, который считает, что в одном салоне красоты ему сделали некачественную стрижку, пойдет теперь в другой салон исправлять результат, после этого ему будет не доказать, что в первом салоне его плохо подстригли», - предупредила она.

По словам Пауль, в первую очередь надо обратиться в фирму, которая оказала услугу, и если решить проблему в устной форме не удастся, следует обратиться в салон красоты письменно. «Если и после этого не удастся договориться, как решить проблему, потребитель может обратиться в Департамент защиты прав потребителей, но только в том случае, если стрижка сделана в фирме или у FIE», - подчеркнула представитель ведомства, добавив, что если парикмахер предлагает свои услуги как частное лицо, помочь департамент не сможет. «В компетенцию департамента не входит решение споров, возникших между двумя частными лицами — в этом случае за помощью надо обращаться в суд. Чтобы предотвратить возможные проблемы, потребитель должен убедиться, что работа выполняется официально, а не парикмахером-частником», - заключила она.

Жители Эстонии нередко обращаются в Департамент защиты прав потребителей с жалобами, связанными с индустрией красоты: в прошлом году ведомство получило 45 подобных претензий, из которых парикмахерских услуг касались 10. В течение 2013 года в департамент поступило уже порядка 10 жалоб на услуги салонов красоты, из которых с парикмахерскими связаны две-три жалобы.

Союз парикмахеров: каждый художник видит по-своему

Председатель правления Эстонского союза парикмахеров Аймар Кару передал Postimees.ru комментарий Каи Сеппель, мастера-парикмахера из Intersalon. Сеппель отметила, что претензии следует предъявлять не уходя из салона, то есть сразу после того, как была оказана услуга, так как позже у клиента, как правило, нет никакого основания требовать возврата денег.

«Я советую обратиться в тот же салон, где сделали стрижку, и попробовать договориться, чтобы в качестве решения проблемы клиенту была сделана новая стрижка — уже бесплатно», - порекомендовала Кая Сеппель.

«Парикмахер — художник по волосам, и художников с одинаковым видением не существует. Каждый парикмахер стрижет и делает прически исходя из своего видения, и если клиента результат не удовлетворяет, причина в том, что клиент и мастер или не поняли друг друга, или не пришли к соглашению», - сказала она.

Мастер отметила, что качество работы парикмахера можно визуально оценить и проверить. «Можно попросить другого парикмахера провести проверку. Также можно запросить экспертную оценку у парикмахера, соответствующего уровню мастер-парикмахер, и желательно из такого салона, который занимается обучением парикмахеров, предлагает им практику и курсы повышения квалификации», - сказала Сеппель, добавив, что если компромисс так и не будет найден, клиент может обратиться в Эстонский союз парикмахеров.