В Эстонии обслуживающий персонал стал лучше отвечать на вопросы потребителей

Фото: Sille Annuk

Сегодня, 15 марта, отмечается Всемирный день прав потребителя. Накануне Эстонский институт конъюнктуры провел исследование, в ходе которого выяснилось, что, по сравнению с 2010 годом, в 2012 году увеличилось количество потребителей, которые, по собственной оценке, обладают достаточной информацией, чтобы разумно выбирать покупки. Кроме того, по результатам исследования, обслуживающий персонал стал лучше отвечать на вопросы потребителей.

Исследование, проведенное по заказу Департамента защиты прав потребителя в сотрудничестве с Министерством экономики и коммуникаций, выяснило, что в прошлом году достаточной информацией для разумного выбора товара обладали 67 процентов потребителей. В 2010 году их было 59 процентов.

Однако, по сравнению с 2010 годом, в прошлом году уменьшилось количество людей, которых удовлетворяет отношение торговцев. В прошлом году 47 процентов потребителей считали, что торговцы в курсе о правах потребителя, а 36 процентов – что торговцы считаются с этими правами. В 2010 году эти показатели составляли 49 и 43 процента соответственно.

Вместе с тем, улучшилась способность работников сферы обслуживания отвечать на вопросы потребителей. По результатам исследования, в умении обслуживающего персонала отвечать на вопросы сомневаются 40 процентов потребителей, в 2010 году их было 47 процентов.