Ради признания работники хвалят себя сами

Фото: Repro

В рамках кампании «Похвали работника сферы обслуживания 2013» сто предприятий, получивших больше всего положительных отзывов клиентов, смогут повесить на своих дверях табличку «Клиенты хвалят». Ради этого обслуживающий персонал некоторых предприятий начал сам хвалить себя за хорошую работу.

Похвалить предприятие можно по телефону, sms, оставив благодарственную запись в тематическом почтовом ящике или на сайте heateenindus.ee, на котором уже сейчас вывешены сто предприятий, получивших больше всего благодарностей.

Однако в то время, как часть обслуживающего персонала старается блеснуть работой, другая решила сама похвалить себя. Например, пришло несколько одинаковых сообщений: «Мне нравится услуга maxima Kiviõli». Руководитель по связям с общественностью Maxima Эркки Эрилайд подтвердил, что в предприятии поднимали эту проблему.

«В интересах и организаторов, и участников обеспечить честное голосование, — говорит Эрилайд. — Организаторы подтвердили, что все подозрительные сообщения удаляются».
Руководитель поекта конференции «Хорошее обслуживание» Кати Крейс подтвердила, что в этом году впервые решено обнародовать благодарности предприятиям, чтобы все мероприятие было по возможности прозрачным.

Если отправить благодарность на сайт конкурса, то вас попросят указать также свой мейл. «Один из наших людей следит за тем, чтобы никто глупыми шутками не занимался. Если с одного мейла в адрес конкретного предприятия поступает слишком много благодарностей, то их гасят, оставляя только одно», — рассказала Крейс.

Больше всего похвал по состоянию на минувшую пятницу получили Olympic Casino в Нарве и Пярнуские казино, алкогольный магазин Araxes, магазин бытовой техники Euronics, ресторан Basiilik и йыгеваский магазин Maxima.

Директор по развитию персонала Olympic Casino Хяли Сиймасте подтвердила, что сомневаться в достоверности обратной связи в отношении их казино нет никаких оснований. А именно в каждом казино Olympic установлен компьютер с выходом в Интернет, через который клиенты могут при наличии такого желания дать оценку обслуживанию.

Точно так же через компьютер это можно сделать в ресторане Basiilik, где больше всего хвалят работницу по имени Геттер. «Она уже много лет работает у нас, это действительно замечательный человек», — похвалил ее директор ресторана Basiilik Урмо Юримяэ.

«На самом деле создание рейтинга не является целью кампании. Цель — призвать всех отмечать в течение марта хорошее обслуживание и давать ему оценку», — пояснила Крейс.