Магазин отказался возвращать деньги за бракованный товар, навязав покупателю подарочные карты

Магазин Euronics в Lõunakeskus Фото: Margus Ansu / Postimees

Магазины идут на хитрость, чтобы не упустить клиента, и покупатели должны помнить о своих правах, пишет «МК-Эстония».

«Дети очень давно хотели планшетный компьютер. Все деньги, которые им дарили, они откладывали и копили, – рассказывает Марат. – Когда желаемая сумма была собрана, я поехал в магазин Euronics за покупкой».

Однако меньше чем через месяц планшет сломался. Товар был на гарантии, и его обещали отправить в ремонт. Но отремонтировать не удалось. А из-за того, что вся партия была с подобными дефектами, обменять бракованный планшет на новый также оказалось невозможно.

«Мне предложили подарочные карты на сумму, которая была отдана за компьютер. И сказали, что я могу оплатить ими любой интересующий меня товар. Никакие карты я не хотел, но продавец убедил меня, что деньги вернуть не может, а подобные ситуации у них всегда решаются вручением подарочных карт, – объясняет мужчина. – Пришлось взять».

Время шло, но ничего подходящего Марат выбрать не мог. Он снова попытался получить свои деньги, но в магазине мужчине снова отказали в возвращении, теперь уже упирая на то, что это технически невозможно.

«В Евросоюзе действует директива о продаже товаров потребителю, которая гарантирует покупателю возможность предъявить продавцу претензии в связи с некачественностью товара в течение двух лет», – комментирует юрист Евгений Твердохлебов.

«Если продавец навязывает подарочные карточки и деньги выплачивать не желает, то следует оформить возврат товара, чтобы у покупателя остался документ об этом, и отказаться от принятия купонов, после чего отправить продавцу претензию», – добавил юрист.

Полная версия статьи – на сайте mke.ee.