Клиент Swedbank: банкомат недодал мне 200 евро

Банкомат Swedbank. Фото: Tiina Kõrtsini/Õhtuleht

Клиентка Swedbank уверяет, что банкомат дал ей вместо 500 евро 300, но не может доказать это, так как в банке утверждают, что аппарат работал исправно и лишних денег в банкомате обнаружено не было.

17 апреля клиентка Swedbank Анне Май снимала наличные в банкомате, находящемся рядом с отделением банка в Рокка-аль-Маре. Через 20 минут деньги должны были понадобиться ей для оплаты операции в офтальмологической клинике. Сначала женщина сняла 500 евро, потом еще 90. Деньги она свернула и положила их в кошелек. Полученные деньги она не пересчитала, пишет Tarbija24.

При оплате в клинике выяснилось, что вместо 500 евро она получила только 300. «Я точно не потеряла деньги, у меня их не украли. И недостающие деньги не могли остаться в банкомате, потому что я сразу же сняла еще 90 евро», – заверила Анне Май, которая позвонила в банк только через пару часов, так как сразу после неприятного открытия ей предстояло идти на операцию.

Дома с помощью супруга она проверила состояние своего банковского счета в интернет-банке. Выяснилось, что со счета все-таки ушло 500+90 евро. «Я позвонила в банк, и мне ответили, что центр наличных пересчитает деньги, и если суммы не сойдутся, деньги переведут на мой счет. А если сойдутся, я получу ответ в письменном виде». Позже банк сообщил, что лишних денег не обнаружено.

Пресс-секретарь Swedbank Март Сийливаск подтвердил, что клиентка снимала деньги два раза: в первый раз – 500 евро, во второй – 90 евро. «В колл-центр банка клиентка позвонила в 11.59, то есть спустя два часа, и сообщила, что хотя она не пересчитывала деньги, когда получила их, денег не хватает», – сказал Сийливаск.

Swedbank: автомат работал исправно

Анне Май признает, что не проверила деньги сразу, но спрашивает, чем бы это помогло. Находящаяся рядом с банкоматом контора банка еще была закрыта, а если бы она позвонила в банк, ее все равно попросили бы подождать пересчета денег.

Swedbank начал расследование. Прежде всего были проверены логи автомата. По заверению банка, в случае обеих сделок технически все было в порядке. «Кроме того, данный автомат в тот день работал исправно. Мы попросили техников физически проверить внутреннюю часть банкомата. К сожалению, техники не нашли ни одной лишней купюры или каких-то посторонних предметов», – заверил Сийливаск. Он подчеркнул, что каждый раз, когда техник идет к банкомату, его сопровождает охранник G4S.

Поскольку сделка совершалась рядом с отделением банка, учреждение могло проверить видеозапись. «На записи видно, что клиент совершает сделку, купюры не пересчитывает и сразу убирает деньги в кошелек. После этого отходит. Примерно через полминуты клиент снова у этого же банкомата, снимает деньги второй раз. Купюры она снова не пересчитывает, кладет их в кошелек и выходит из здания», – описал Сийливаск. Согласно логам банкомата, первый раз клиентке выдали десять купюр номиналом 50 евро, второй раз – две купюры в 20 евро и одну 50-евровую купюру.

Банк заверил, что связался с фирмой G4S, сотрудники которой проверили, могла ли произойти ошибка при заполнении банкомата, когда пересчитывали деньги. Ошибки не обнаружено.

Несмотря на ответ банка Анне Май убеждена, что автомат дал ей 300 евро вместо 500. Однако доказать это она никак не может.