/nginx/o/2024/10/18/16427047t1h820e.png)
/nginx/o/2013/04/22/1704278t1h4c18.jpg)
Известное турбюро Baltic Tours попало в «черный» список Департамента защиты прав потребителя, поскольку не выполнила решения Комиссии по потребительским спорам – не компенсировала клиенту расходы на испорченный отпуск.
Известную турфирму внесли в потребительский черный список за полуподвальный номер гостиницы
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
Baltic Tours считает, что за возникший конфликт несет ответственность организатор рейса.
В январе портал Tarbija24 писал о случае, когда клиент турбюро Baltic Tours поехал в отпуск в Болгарию на курорт Золотые пески, рассчитывая провести его в семейном номере четырехзвездочного отеля Elena. Но часть путешественников поселили в полуподвальные комнаты заставленные мебелью так, что по комнате было не пройти. Вдобавок мебель была сломанной, на задней стенке шкафа были следы грязи, а душевой смеситель – вообще в безобразном состоянии.
Из окон, расположенных практически под потолком, открывался вид на бетонную ограду, крышу и курилки.
Путешественник потребовали на следующий день переселить их и готовы были доплатить за это. Но желание их никто не удовлетворил.
Случай был рассмотрен в Эстонии Комиссией по потребительским спорам.
AS Baltic Tours заявил, что является лишь посредником, а организатором тура выступает Tez Tour OÜ, который и заключал договор с клиентом. Tez Tour ответил Комиссии, что рейс просто не отвечал субъективным предпочтениями клиентов, а за это организатор отвечать не может.
Однако комиссия пришла к решению, что клиентам следует вернуть половину суммы. Один клиент заплатил за пакет 1597 евро, другой - 1492 евро.
«Baltic Tours не согласен с решением комиссии и сообщил, что обратится в суд», сказала пресс-секретарь ведомства Кадри Пауль в ответ на вопрос, почему на сегодняшний день Baltic Tours в черном списке.
«Baltic Tours оставил рекомендацию департамента без внимания потому, что в ходе рассмотрения дела были упущены важные детали и факты», - сказала директор по маркетингу Baltic Tours Маргит Лыйв.
«Речь идет о покупке двумя клиентами путевок, организованных Tez Tour, предоставленное проживание было некачественным и не отвечало минимальным требованиям. Но комиссия оставила без внимания тот факт, что за выполнение этих требований отвечает организатор, а не посредник», - пояснила Лыйв.
Baltic Tours сейчас взвешивает решение обратиться в суд.