Вопрос читателя: кто должен менять в магазине поврежденный товар – кассир или клиент?

Кассир. Иллюстративное фото. Фото: Teet Malsroos/Õhtuleht

«В магазине Selver на кассе обнаружилось, что сметана протекает. Несмотря на то, что я была с ребенком в коляске, мне пробили сметану и после оплаты всего товара мне пришлось самой идти за новой сметаной. Должен ли кассир менять товар?» – спрашивает читательница Юлия.

Tarbija24 приводит ответ пресс-секретаря Selver Анники Вилу:

«В таких случаях надо исходить из лучшего и самого быстрого решения ситуации. Упаковка протекает очень редко, и каждая ситуация уникальна, поэтому правила на этот счет нет. Лучшее решение – если кассир может позвать на помощь коллегу. К сожалению, такая возможность есть не всегда, и тогда кассир сам идет менять товар. Для этого кассиру надо закрыть кассу и ящик для сигарет и известить охранника. Это занимает время и может вызвать негодование стоящих в очереди людей. Поэтому иногда клиенты сами предлагают, что они сами быстро поменяют товар. При этом кассиру нельзя требовать этого от клиента».