Marks & Spencer намеревается удерживать клиентов в магазине дольше 24 минут

Фото: Mihkel Maripuu / Postimees

Последнее исследование, заказанное фирмой "быстрой" моды Marks & Spenceri (M&S) показало, что в среднем клиент проводит в их магазина 24 минуты, и исполнительный директор предприятия рассказал, что их цель - продлить этот срок.

По словам исполнительного директора  Marks & Spenceri Марка Болланда, эти 24 минуты играют ключевую роль в новой маркетинговой стретегии, и предприятие специальным образом обучило 10 тысяч продавцов, пишет tarbija24.ee со ссылкой на The Telegraph.

«Клиент хочет в процесссе шоппинга получить удовольствие от впечатлений», сказал новый директор по маркетингу M&S Патрик Бускет-Шаванн. В фокусе новой стратегии презентация одежды, перекрестные продажи (когда продавцы подбирают к новой одежде акцессуары) и интересные полезные факты.

В крупных лондонских M&S появятся зоны приветствий, где видеоэкран и восемь манекенов будут показывать клиентам самые популярные товары. Это ответ сети на критику за отсутствие приемов инспирации.

Также в новой стратегии планируется сделать более просторными проходы и упростить ориентирование в товарах.