Вопрос читателя: почему фирма присылает напоминания в такое странное время?

Компьютер. Фото: SCANPIX

«Фирма Ragn-Sells присылала электронные письма с напоминанием дня вывоза мусора еще летом, но всегда – в пятницу вечером в 20.30, когда меня уже не было дома и почту я не проверял. В общем-то они молодцы, что стараются, но в идеале могли бы постараться так, чтобы польза была максимальной. Почему фирма по вывозу мусора присылает оповещения в пятницу вечером и только по электронной почте?» – спрашивает читатель Tarbija24.

Отвечает менеджер по маркетингу Ragn-Sells AS Райнер Пести:

«Официально мы начали присылать напоминания сегодня. Этому предшествовали два тестовых периода, в том числе внутри фирмы, а с начала лета мы протестировали рассылку оповещений с парой тысяч клиентов. Напоминание мы присылаем за два дня до вывоза мусора.

По отзывам тестовой группы, вечер пятницы – оптимальное время: у клиентов достаточно времени на то, чтобы заметить письмо, но при этом нет риска, что клиент успеет забыть о дате вывоза мусора.

Мы рассматривали возможность ввести SMS-оповещения. Посмотрим, как пойдет с напоминаниями по электронной почте, какие будут результаты и отзывы, и тогда примем решение».