/nginx/o/2024/10/18/16427047t1h820e.png)
/nginx/o/2013/09/06/2322531t1hcbf1.jpg)
Через месяц в Йыхви состоится первое в уезде массовое обучение, в ходе которого надеются привить хорошую культуру обслуживания 600 работникам сферы обслуживания Ида-Вирумаа, пишет «Северное побережье».
Работников сферы обслуживания в Ида-Вирумаа научат общаться с клиентами
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
«Широко известен факт, что уровень обслуживания в Ида-Вирумаа оставляет желать лучшего, и, говорят, уже это является препятствием для нашего туристического сектора. Обслуживание клиентов – сфера малооплачиваемая и является общей проблемой. В Таллинне это все больше начинают понимать, и там требовательность клиентов выше, а вот в остальной Эстонии уровень обслуживания посредственный», – так обосновал необходимость проведения обучения член правления НКО «Предприимчивый Вирумаа» Мехис Луус.
По его словам, подобного обучения в прошлом в Ида-Вирумаа не проводилось: «Мы не будем обучать каким-то навыкам, а разговор пойдет об отношениях, о мотивации и вдохновении. Участник сам должен найти для себя мотивацию, почему он этим занимается».
22 и 23 октября в Йыхвиском концертном зале ждут не только представителей туристической сферы, но и работающих с клиентами в разных областях деятельности. По мнению Лууса, было бы идеально, если бы в обучении приняли участие и нарвские пограничники, поскольку они первые и последние, с кем соприкасаются российские туристы в Эстонии: «Как бы сильно не желал российский турист хорошо отдохнуть в спа-отеле, но если на границе он встретит неприязненное отношение, это оставит неприятный след от пребывания в стране».
Обучение это направлено и на руководителей: «Качество обслуживания лишь на 10 процентов зависит от профессиональных навыков, но на 90 процентов – от умения общаться с клиентом. Улыбка должна исходить изнутри. Правда, на вопрос, как при столь низких зарплатах найти такую улыбку, ответ должен дать каждый руководитель сферы обслуживания», – организаторы обучения подчеркивают, что руководитель – это тоже служащий, поскольку от его настроения и поведения зависит настроение работника.
Проводить обучение приглашен один из известнейших в Эстонии специалистов в этой сфере Алар Оясту, который, кстати, выступал в той же роли в программе «Таллинн – культурная столица-2011».
Плата за участие в обучении – 20 евро. Мероприятие поддерживается из средств программы LEADER.