При отмене или задержке рейса пассажирам поможет специалист

Чтобы остались самые приятные впечатления от рейса, пассажиры водного транспорта должны знать свои права. Фото: Тоомас Хуйк

Для многих жителей Эстонии в наши дни поездка на пароме в Финляндию или Швецию является столь же привычной, как посещение родственников в деревне. Кроме того, паром стал привычным средством передвижения, при помощи которого можно добраться на работу через залив.

Как и в случае с другими транспортными средствами, рейс на пароме не всегда проходит без каких-либо затруднений. Поэтому полезно знать некоторые правила, которые действуют в отношении пассажиров водного транспорта.

Если рейс задерживается

Постановление Европейского Союза, вступившее в силу в Эстонии в декабре прошлого года, обеспечивает пассажирам лучшую защиту, прежде всего, в случае длительной задержки рейса или его отмены.

Если паромный рейс сильно задерживается или вовсе отменяется, пассажиру необходимо в первую очередь обратиться за рекомендацией и помощью к работникам или представителям фирмы-перевозчика. Фирма, занимающаяся водными перевозками, должна как можно скорее проинформировать потребителей о задержке или отмене рейса, в любом случае, не позднее получаса с момента отбытия согласно расписанию. Фирма-перевозчик или оператор терминала сразу же после выяснения должны сообщить о предполагаемом новом времени отбытия и прибытия.

Если рейс задерживается больше, чем на полтора часа, или вовсе отменяется, пассажир имеет право требовать, чтобы при первой же возможности и без дополнительных расходов его доставили другим маршрутом до запланированного места назначения. Вместо изменения маршрута пассажир может выбрать возврат денег за билет и потребовать бесплатного возвращения в пункт отправления. Фирма, занимающаяся водными перевозками, должна вернуть пассажиру деньги за билет в течение семи дней.

Кроме того, при задержке рейса больше, чем на полтора часа, или его отмене фирма-перевозчик должна предложить пассажиру помощь, которая включает, например, закуски, еду и прохладительные напитки. Если задержка или отмена паромного рейса предполагает ночевку, то пассажир также имеет право на размещение длительностью до трех ночей стоимостью до 80 евро/ночь.

Если место ночлега находится далеко, то пассажиры имеют право на транспортировку между портовым терминалом и местом ночлега. Пассажир не имеет права требовать размещения в том случае, если задержка или отмена рейса была вызвана тяжелыми погодными условиями (сильный ветер, шторм на море, тяжёлые ледовые условия и т.д.) или крупными стихийными бедствиями.

Выплата компенсации

Ответственность за задержку или отмену рейса несет перевозчик, за исключением случаев, когда длительная задержка или отмена была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, такими, как погодные условия или технические неполадки.

При задержке или отмене паромного рейса право на получение компенсации и ее величина зависят от запланированной длительности поездки и времени задержки. Фирма, занимающаяся водными перевозками, должна выплатить компенсацию в течение одного месяца с момента подачи ходатайства.

Если по причине отмены или задержки рейса пассажир опаздывает на транзитный рейс, перевозчик или  оператор портового терминала должны предпринять усилия по информированию пассажира об альтернативных транзитных рейсах. Пассажиру следует и самому предварительно планировать свой транзитный рейс таким образом, чтобы иметь достаточный запас времени для пересадки на следующий рейс.

Паромный рейс также может быть частью туристического пакета. В таком случае за осуществление рейса отвечает и туроператор. Пассажир может потребовать от туроператора возмещения ущерба на основании положений Обязательственно-правового закона, касающихя договора о турпакете.

При задержке рейса, являющегося частью туристического пакета, пассажир имеет право потребовать от туроператора возмещения ущерба вследствие нарушения условий договора о туристическом пакете. Под ущербом здесь понимается бесполезно потраченное время отдыха. В то же время, следует помнить, что туроператор не обязан возмещать ущерб, если нарушение договора было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.

В случае если по причине отмены паромного рейса также происходит отказ от договора о турпакете, пассажир имеет право на возврат оплаты за поездку, за исключением уже оказанных услуг. Требования в связи с турпакетом следует предъявлять туроператору при первой возможности.

Проблемы с багажом

Если багаж пассажира будет поврежден или утерян во время паромного рейса, то, согласно Обязательственно-правовому закону, пассажир имеет право требовать от фирмы, занимающейся водными перевозками, денежной компенсации. Но при условии, что ущерб не был причинен по вине фирмы, оказывавшей услуги транспортировки.

Если ручная кладь будет сильно повреждена снаружи, то, покидая паром, пассажир должен будет уведомить перевозчика о причиненном ущербе. При повреждении прочего багажа фирму, занимающуюся водными перевозками, следует уведомить об ущербе при выдаче багажа. Если ущерб внешне сразу незаметен, пассажир должен сообщить об этом в письменной форме в течение десяти дней после того, как он покинул судно или получил багаж.

Если ручная кладь будет утеряна во время рейса, то пассажир должен будет уведомить об этом перевозчика, покидая паром. О прочих случаях пропажи багажа фирму-перевозчика следует уведомлять в течение десяти дней со дня, в который багаж должен был быть выдан.

Пассажиры с особыми потребностями имеют право на получение бесплатной спецпомощи в портовом терминале и на борту парома. При наличии у пассажира особых потребностей, с него запрещено требовать завышенной платы за бронирование или билеты на паром, а также дискриминировать его иным способом, например, отказавшись от приема на борт или продажи ему билета. 

Если вследствие поломки или повреждения вспомогательное средство передвижения пассажира с особыми потребностями будет повреждено или утеряно во время паромного рейса, пассажир имеет право требовать от фирмы, занимающейся водными перевозками,  денежной компенсации.

Но при условии, что ущерб не был причинен по вине фирмы, оказывавшей услуги транспортировки. Размер компенсации должен соответствовать стоимости замены соответствующего средства передвижения или, при необходимости, величине расходов на ремонт.

Предъявление жалобы

В случае если пассажир не согласен с позицией фирмы, оказывающей услуги водных перевозок или мнением туроператора, либо с предложенными решениями, он имеет право представить жалобу в Департамент защиты прав потребителей.

Департамент защиты прав потребителей также оказывает помощь при трансграничных спорах, то есть, если спор связан с фирмой-перевозчиком, зарегистрированной в другой стране, входящей в состав ЕС. Для рассмотрения трансграничных жалоб при ведомстве действует специальный отдел — Консультационный центр потребителя ЕС.