Огорченный читатель: инкассо-фирма требует от меня оплаты чужого долга

ID-карта и считывающее устройство. Фото: Elmo Riig / Sakala

«Добрый день! Обращаюсь к вам за помощью в связи с довольно непростой ситуацией. Весной этого года я получил извещение от инкассо-фирмы OK Incure, которая требовала с меня 600 евро. Изучив полученное письмо, я понял, что деньги они хотели получить за неоплаченную покупку в интернет-магазине Halens. К письму прилагался чек, согласно которому некий человек заказал в Halens в январе 2012 года различных вещей на 300 евро в рассрочку, а потом забрал их в автомате SmartPost. На чеке были указаны имя и фамилия покупателя. Они совпадали с моими, но адрес проживания был указан не мой. За год с лишним набежали проценты, а также была добавлена плата за услуги инкассо-фирмы. Все было бы просто, если бы не было так сложно», - пишет читатель Postimees.ru Анатолий.

«Вся загвоздка в том, что я никогда не был клиентом Halens, поэтому я решил, что это какая-то ошибка. Известил об этом инкассо, сказал, что не согласен с их требованием, так как меня с кем-то перепутали, и платить за другого человека я не собираюсь. Содержание следующего письма от инкассо ничем не отличалось от первого. Они по-прежнему требовали оплатить долг, - продолжает он. ‒ Я повторно написал инкассо, что это ошибка, что я никогда не являлся клиентом данного магазина. Какое-то время было затишье, а затем инкассо мне написали, что раз это ошибка, то я должен предоставить копию поданного в полицию заявления, так как мои данные были использованы другим человеком. Чтобы подать заявление, мне необходимо было получить договор с Halens, где были бы указаны мои данные, что подтверждало бы незаконное использование моих личных данных. Договора я так и не дождался, зато получил новое письмо, где мне сообщали, что в случае неуплаты долга меня занесут в Регистр задолженностей (Krediidiinfo). Вскоре так и произошло».

По мнению Анатолия, он оказался в безвыходной ситуации: «Инкассо требуют от меня денег, просят заявление из полиции, чтобы иметь какие-то доказательства того, что покупки не оплатил просто мой полный тезка, но в полицию мне не обратиться, так как мне не предоставили договора, доказывающего использование моих данных».

«Самое любопытное, что инкассо каким-то образом раздобыли мой адрес, наверное, из Регистра народонаселения, а потом прислали заказное письмо мне домой, которое я у почтальона не принял, - рассказывает он. ‒ Неужели инкассо-фирма может спокойно получать мои данные без моего ведома, учитывая, что они не предоставили никаких доказательств моей вины, да и пострадавшей стороной я себя не считаю, по-моему, ей в данной ситуации является Halens. В общем, я даже не знаю, что делать в такой ситуации. Может, вы сможете подсказать, куда стоит обратиться в сложившей ситуации?».

Потерпевший может написать заявление в полицию

По словам пресс-секретаря Департамента полиции и погранохраны Ильмара Кахро,
если обращения в полицию не было, то разбираться в сложившейся ситуации должны участники дела: читатель, пострадавшая сторона (предприятие), а также инкассо-фирма.

«Если человек считает, что его данными злоупотребили, то он может подать заявление в полицию. Если он не желает этого делать, то стоит связаться с понесшим материальный ущерб предприятием, известив, что вы не согласны с предъявленными требованиями. В данном случае предприятие может обратиться в полицию в качестве пострадавшего. Из-за отсутствия всех данных, к сожалению, ответить на вопросы более основательно не представляется возможным», - сказал он.

Для получения данных без решения суда нужен обоснованный интерес

Советник Инспекции по защите данных Стийна Лийвранд отмечает, что инкассо-фирмы могут получить данные должника из Регистра народонаселения без постановления суда при наличии обоснованного интереса. «Лицо, делающие подобный запрос, должно указать обоснованную цель для использования данных, время и способ, а также состав и количество данных, о которых ходатайствуют, - говорит она. ‒ Также необходимо поставить подпись, подтверждающую, что данные будут использованы только для данных целей».

По словам Лийвранд, перед тем как выдавать данные, Регистр народонаселения должен убедиться в наличии правовой основы в действиях предприятия.

«Регистр может отказать в выдаче данных, если сотрудник ведомства сочтет, что обоснованный интерес ходатая является недостаточно обоснованным, либо предоставление данных может быть нанести ущерб интересам лица, данные которого хотят получить», — подытожила она.

Инкассо-фирма: мы действуем, исходя из полученных от кредитора данных

Представитель инкассо-фирмы OK Incure Марко Ильвес говорит, что кредитор имеет информацию о том, что заказ был оформлен Анатолием, а опровергающих это доказательств получено не было. «Соответствующие данные были переданы в инкассо для взыскания долга. Наша фирма действует, исходя из полученных от кредитора данных. Я подчеркну, что в Эстонии действует презумпция невиновности, то есть человек не виновен, пока не доказано обратное. Насколько кредитору известно, Анатолий является обязанным лицом, поэтому, исходя из главы 101 Закона об обязательственном праве, кредитор имеет право использовать законные средства для защиты своих интересов, что в данном случае и было сделано», - сказал он.

«До сих пор со стороны Анатолия были получены лишь голословные заявления. Хоть он и утверждает, что не имеет к данному долгу никакого отношения, кредитор пока не смог принять какого-либо решения по сложившейся ситуации, - продолжает Ильвес. ‒ Что касается указанного в счете адреса, где, по словам Анатолия, он никогда не проживал, то это не является убедительным доказательством. В Законе о Регистре народонаселения говорится, что все данные собираются в одном месте для выполнения обязанностей государства и местных самоуправлений, но в 6-й главе все того же Закона говорится, что все собранные данные имеют лишь информативное и статистическое значение».

По словам Ильвеса, тот факт, что на счете был указан другой адрес, ни о чем не говорит, потому что люди могут быть зарегистрированы в одном месте, а проживать совершенно в другом.

«В ходе делопроизводства нам необходимо установить, имело ли место злоупотребление данными человека. Пострадавшему необходимо подать заявление в полицию, чтобы мы знали, что следствие по данному делу начато. Заявление должен подать именно Анатолий, потому что он является пострадавшей стороной, так как кто-то использовал его личные данные», - отметил Ильвес.

По словам Ильвеса, инкассо-фирма имеет право запросить данные о человеке из регистра народонаселения в случае обоснованного интереса. Информация Анатолия была получена в рамках закона.

«Повторю еще раз: если вашими данными злоупотребили, то необходимо подать заявлению в полицию,где по данному факту должны возбудить уголовное дело и начать расследование», - подчеркнул он.

По словам Ильвеса, после полученного от Анатолия возражения в устной форме, а также с учетом имеющейся документации и с согласия кредитора, востребование долга в отношении Анатолия было приостановлено до получения дополнительной информации. «Если дополнительные доказательства не будут получены, то решение о прекращении делопроизводства будет принято не позднее чем по прошествии 180 дней», - подчеркнул он.

Halens: для заявки нужны имя, фамилия и личный код

После неоднократных запросов интернет-магазин Halens все-такие ответил на заданные вопросы.

«Зарегистрироваться в качестве клиента Halens можно во время оформления покупки. Для этого необходимо ввести свои имя и фамилию, а также контактные данные. Если мы имеем дело с новым клиентом, который желает купить товар в рассрочку, то для этого необходимо подать заявку, либо позвонить в службу поддержки клиентов Halens. Клиент должен назвать имя, фамилию, а также личный код. Затем данные данные сверяют. Клиента проверяют на наличие долгов в Krediidiinfo», - пишет Halens.

Как отмечает Halens, ситуация, когда кто-то каким-то образом заполучил ваши данные, а потом заказал товар — вполне возможна. «Если у злоумышленника есть имя и фамилия, а также личный код человека, то он может заказать товар, но в нашей практике таких случаев пока не было. Мы постараемся сделать все от нас зависящее, чтобы сделать систему более безопасной», - отмечает Halens.

По словам Halens, Анатолию необходимо подать в полицию заявление, так как злоумышленник, воспользовавшийся его данными, может сделать это снова, но уже в другом интернет-магазине.

Ситуацию также прокомментировал адвокат Виталий Деникин из Адвокатского бюро «Айвар Пильв»:

«Получив требование от инкассо-фирмы, первым делом следует определить, обоснованно ли оно. Если лицо уверено, что представленное требование не имеет оснований или отношения к нему, следует известить об этом инкассо-фирму и первоначального кредитора в письменно воспроизводимой форме.

Ответ должен содержать четко выраженное несогласие с представленным требованием, пояснения, что Вы никогда не заказывали услугу или товар, оплату которой от вас требуют, подтверждение, что Вы не признаете наличие задолженности, а также требование предоставить все имеющиеся у инкассо-фирмы и кредитора документы (например, заключенный договор и квитанции о выполнении обязанностей со стороны кредитора) и информацию, подтверждающие, по их мнению, Вашу задолженность.

В случае, если первоначальный кредитор или инкассо-фирма предоставят затребованную лицом информацию и документы, следует все тщательно изучить на предмет доказанности Вашей задолженности и действовать далее в зависимости от ситуации. Если документально Ваша задолженность может быть доказана, рекомендую обратиться к компетентному специалисту (адвокату) для обеспечения профессиональной защиты своих прав и интересов.

Если соответствующая информация не будет предоставлена, то последующие обращения без предоставления каких-либо пояснений или документов стоит оставить без внимания, так как Вы сделали все от себя зависящее в данной ситуации и представили обоснованное письменное несогласие с требованием.

Как правило, инкассо-фирма занимается востребованием долга, который изначально возник из обязательственных отношений должника и первоначального кредитора (например, поставщика заказанной услуги или товара). Обычно инкассо-фирма действует на основании предоставленных первоначальным кредитором данных, поэтому имеет основания полагать, что требование существует и является правомерным. Однако, как показывает практика, бывает, что ошибки или предоставление неверной информации со стороны первоначального кредитора ведут к представлению необоснованного требования.

Информацию относительно предполагаемого места жительства частного лица (то есть зарегистрированной на его имя квартирной собственности) можно получить из общедоступной крепостной книги. Данные касательно зарегистрированного места жительства частного лица можно получить законным образом у держателя регистра народонаселения при наличии обоснованного интереса».