Люди продолжают звонить в несуществующий ДГМ

Работник инфотелефона центра обслуживания Департамента полиции и погранохраны Хельга Тутт рассказала, что в новом году ей то и дело приходится объяснять звонящим, что по инфотелефону ДППО можно также получить ответы на вопросы, касающиеся гражданства и миграции. Фото: Михкель Марипуу

Чтобы узнать, как, например, оформить ID-карту, раньше люди звонили в Департамент гражданства и миграции. Теперь они в растерянности бросают трубку, поскольку отвечает им Департамент полиции и погранохраны.

«Ой, в полицию я не собирался звонить», — так, по словам Хельги Тутт, работающей на инфотелефоне центра обслуживания Департамента полиции и погранохраны (ДППО), отреагировал один из недавно позвонивших. «Нам приходится объяснять, что это не только полиция и что мы по-прежнему отвечаем на вопросы, касающиеся  гражданства и миграции», — добавила она.

С начала года бывший Департамент гражданства и миграции (ДГМ) входит в состав объединенного Департамента полиции и погранохраны и продолжает свою работу как его отдел.

Бросают трубку

Тутт, которая до объединения ведомств проработала в центре обслуживания Департамента гражданства и миграции 12 лет, сказала, что люди обращаются к ним по разным вопросам. И примерно 10 процентов звонящих, услышав о том, что попали в полицию, бросают трубку. Но еще больше людей пугает тот факт, что их речь записывается.

«Те, кто не растерялся, услышав слово «полиция», сразу прерывают разговор, когда им сообщают, что все ими сказанное записывается», — сказала заведующая цент­ром обслуживания Татьяна Порт­нова. 

А когда работники начинают успокаивать людей и объяснять, что они позвонили правильно, некоторые звонящие еще и сердятся, что им задают так много наводящих вопросов. «Зачем это вам?» — возмущаются они.

«Но если мы не будем задавать эти вопросы или если звонящий не захочет отвечать на них, то мы не сможем предоставить ему исчерпывающую информацию», — сказала пресс-секретарь ДППО Маймо-Лий Паловеэр.  Допустим, человек хочет оформить ID-карту для ребенка, приводит она пример. Родитель может оформить этот документ ребенку в возрасте до 15 лет.

«Но если работник не спросит, сколько лет ребенку, а звонящий сам не уточнит этого, то может получиться так, что родитель явится оформлять ID-карту для своего 40-летнего чада и при этом будет утверждать, что так ему сказали по инфотелефону», — пояснила она.

Работники инфотелефона отвечают и на необычные вопросы. Например, иногда приходится объяснять, стоит ли давать свой номер счета или личный код, когда кто-то просит об этом.

«Люди хотят, чтобы кто-то разделил с ними ответственность или принял за них решение, но мы можем только посоветовать», — сказала пресс-секретарь департамента.

Нередко люди обращаются и с такими вопросами, которыми полиция не занимается.

Откроется еще один зал

Например, когда кто-то попал в аварию, но полицию вызывать не стал и сам уладил все в страховой компании. «Такой человек звонит и спрашивает, как продвигаются его дела», — привела Паловеэр пример. Чаще всего спрашивают, как ходатайствовать о гражданстве или что сделать, чтобы срочно получить паспорт.

В январе на инфотелефон ДППО поступило 8300 звонков, или в среднем по 700 звонков на каж­дого работника. Инфотелефон центра обслуживания находится в Таллинне по улице Сыле. Скоро в центре обслуживания откроется еще один зал, и тогда ДППО сможет принимать в день по 1000-1500 звонков. 

Инфотелефон Департамента

По инфотелефону Департамента полиции и погранохраны 612 3000 можно получить следующую информацию:

• услуги ДППО и проводящиеся кампании

• анкеты для ходатайств и их заполнение

• документы, прилагаемые к ходатайствам

• местонахождение отделов и время их работы

• ход делопроизводства

• контактные данные публичных служащих

Телефон работает по рабочим дням с 8.00 до 18.00. 

Информация предоставляется бесплатно.

Источник: Департамент полиции и погранохраны