Пассажир зол на Estonian Air: я не получил никакой информации о задержке рейса

Информация о вчерашнем рейсе в аэропорту Стокгольма Фото: Lugeja foto

Пассажир Эрки Паркья злится на фирму Estonian Air, которая не сообщила ему, что вчерашний рейс Стокгольм – Таллинн задерживался. Авиакомпания признала, что у нее возникли проблемы с автоматическим SMS-оповещением клиентов.

Вчера Эрки Паркья сидел в стокгольмском аэропорту Арланда и ждал своего рейса OV126; вылет был назначен на 18.40. За день до этого мужчина прочитал в СМИ, что у самолетов Estonian Air проблемы с программным обеспечением, но увидел, что его рейса они не касаются, передает Tarbija24.

На всякий случай он проверил информацию о рейсе на сайте Estonian Air в режиме реального времени и не нашел ни одного сообщения о задержке рейса. Также Паркья подписался в Интернете на рассылку, чтобы получать по электронной почте оповещения о каких-либо изменениях.

«Сейчас я в аэропорту и здесь четко написано, что вылет перенесен на 20.45 по шведскому времени, – сообщил вчера Паркья. – Самое смешное, что Estonian Air сама говорила, чтобы клиенты следили за расписанием на их сайте и смотрели, нет ли изменений».

«Я зол, что не получил никакой информации о задержке рейса. Еще я зол, что инфотелефон Estonian Air работает до 17.30 и в этой экстренной ситуации время работы инфолинии не продлили», – рассказал мужчина.

Паркья позвонил по инфотелефону Таллиннского аэропорта, и на звонок ответила женщина, сообщившая, что его рейс Стокгольм – Таллинн и не может вылететь вовремя, так как, по предварительной информации, самолет вылетит из Таллинна не в 18.10, а только в 20.05.

«Я ведь обычный человек и не могу следить, какие самолеты на каких линиях. К тому же номер рейса другой, поэтому я не мог сделать логических выводов», – рассержен он.

Авиакомпания приносит извинения

Компания Estonian Air признала свою ошибку. «Мы вынуждены признать, что у нас возникла проблема с автоматическим SMS-оповещением пассажиров. Наши работники весь день лично информировали транзитных пассажиров и перенаправляли их на другие рейсы, но позвонить всем не успели. В первую очередь мы связывались с теми, кто отправлялся на стыковочный рейс», – объяснила пресс-секретарь Estonian Air Илона Эскелинен.

Estonian Air приносит пассажирам извинения за причиненные неудобства и понимает их недовольство.

Эскелинен пояснила, что на сайт идет информация о запланированных изменениях, касающихся отмены рейсов и задержек, о которых известно намного заранее. Она отметила, что обычно пассажиров просят следить и за информацией, приведенной на мониторах в аэропорту.

«Рассылка, на которую подписался пассажир, помогает пассажирам планировать следующий рейс и дает информацию о товарах и продаже», – сказала Эскелинен, подчеркнув, что получатели рассылки не включены автоматически в систему оповещения об изменении графика рейсов.

«Однако многие наши пассажиры, купившие билет с нашего сайта и оставившие нам свои контактные данные, получают SMS-сообщения о важных изменениях в расписании. Мы стараемся увеличить число пассажиров, подключившихся к SMS-услуге, и развивать услугу – это самый эффективный способ распространять информацию в подобных ситуациях», – добавила пресс-секретарь.