Продавцы знают больше о правах потребителей

Фото: Panther Media/Scanpix

Исследование, проведенное по заказу Департамента защиты потребителей, показало, что информированность коммерсантов о правах потребителей за год выросла на 5 процентов.

Более половины респондентов, принявших участие в проведенном Институтом конъюнктуры опросе, согласны, что информированность коммерсантов о правах потребителей улучшилась.

56 процентов респондентов ответили, что они знают, что делать и куда обращаться, если нарушены их права. По сравнению с 2009 годом доля таких ответов выросла на 3 процента.

Потребители стали немного активнее подавать жалобы.

Позитивную оценку работе Департамента защиты потребителей дали 69 процентов респондентов, а 18 процентов не доверяют работе этого ведомства.

Количество нарушений прав потребителей снизилось по всем товарам и услугам. Больше всего нарушений прав потребителей встречается в торговле продтоварами, однако по сравнению с прошлым годом количество проблем, связанных с продтоварами, сократились примерно на 5 процентов.

В части услуг больше всего проблем связано с телефонной связью и передачей данных, за ними следуют услуги кабельной связи, финансовые услуги и бытовая электроника.

Потребители отметили больше всего нарушений в сетевых магазинах, а меньше всего - в сетевом сбыте (косметика Avon и т.д.).

Периодичность возникновения проблем напрямую связана с разной периодичностью посещения торговых точек - например, в крупных сетевых магазинах основные покупки совершают 82 процента потребителей.

Самой большой проблемой потребители считают неудовлетворительные инструкции на эстонском языке, которые зачастую отличаются от оригинала.