Ту же информацию, что и клиентке, фирма Bookinghouse.ee привела порталу Postimees.ru: билет можно вернуть в соответствии с правилами тарифа билета. «Если возврат этими правилами не разрешен, сделать исключение мы, к сожалению, не можем», – сообщила консультант Bookinghouse.ee Маарья Каск.
Разницу в стоимости билета на сайте и при оплате фирма Bookinghouse.ee объяснила следующим образом: «Срок действия предложения уже мог истечь (бронь еще не была удалена из системы), но при оформлении заказа, до оплаты, система проверяет данные, и клиент видит, что цена изменилась. Далее клиент платит или отказывается от брони».
В фирме заверили, что клиент может ознакомиться с правилами тарифа билета еще до оплаты. «Для этого необходимо нажать на кнопку "условия услуги" и далее – на кнопку "оригинальные условия тарифов билетов"», – отметила Каск.
Департамент защиты прав потребителей: Bookinghouse.ee – проблемная фирма
Пресс-секретарь Департамента защиты прав потребителей Ханна Турецки признала, что проблемы с фирмой Bookinghouse.ee возникали и раньше.
«Владелец сайта www.bookinghouse.ee – зарегистрированная в Литве фирма UAB Interneto Partneris. Несмотря на то что компания активно действует на эстонском рынке, тот факт, что фирма находится и действует в другом государстве, усложняет разбор жалоб», – отметила она.
По словам Турецки, в течение нескольких лет в Центр консультации европейских потребителей (учреждение, отвечающее за рассмотрение потребительских жалоб, связанных с другими странами), поступило значительное число жалоб на деятельность Bookinghouse.ee. «Главная причина жалоб потребителей – нечеткая и недостаточная информация об условиях услуги и ответственности предприятия», – пояснила представитель ведомства.