Банк скрыл от клиента возможность воспользоваться льготой

Фото: SCANPIX

Клиентка Swedbank пожаловалась на то, что банк сообщил ей о том, что срок действия ее молодежной карточки подходит к концу, и посоветовал оформить дебетовую карточку, ежемесячная плата за которую выше, однако умолчал о возможности продлить срок действия молодежной карточки, пишет Tarbija24.

«Летом примерно за месяц до моего дня рождения я получила от банка письмо, где сообщалось, что срок действия моей молодежной карточки истекает в конце октября. К концу августа меня просили сообщить, какую карточку я желаю оформить», - рассказала 26-летняя Лийза.

Банк рекомендовал девушке дебетовую карточку «плюс». Когда она позвонила по инфотелефону, ей также сказали, что молодежная карточка, которая выдается лицам до 25 лет, скоро станет недействительной, и нужно выбирать новую карточку.

«А теперь, когда я отправилась в отделение банка оформлять обычную дебетовую карточку, сотрудник спросил меня, не желаю ли я продлить действие молодежной карточки, и я, естественно, согласилась», - сказала девушка.

Однако в процессе оформления карточки выяснилось, что сейчас, уже после дня рождения, это все-таки сделать нельзя.

«Если бы я пришла в отделение банка хотя бы за день до дня рождения, я бы могла продлить действие молодежной карточки еще на 3 года», - пояснила девушка.

До сих пор банк не взимал с Лийзы плату за молодежную карточку, плата за пользование обычной дебетовой карточкой Swedbank составляет 96 центов в месяц, а за пользование дебетовой карточкой «плюс» (именно ее настойчиво советовал девушке банк) – 1,28 евро в месяц.

«Дело ведь не в деньгах, а в том, что от меня скрыли возможность пользования льготой», - возмущается девушка. Лийза уверена, что некоторые другие клиенты также просто не знают о том, что имеют право на льготную карточку.

«Прежде всего, мы хотели бы извиниться перед клиентом за то, что возникла такая путаница – в данном случае, это наше недоразумение», - сказал пресс-секретарь Swedbank Март Сийливаск.

Он пообещал, что банк еще раз пересмотрит соответствующие процедуры.

По его словам, неразбериха возникла из-за того, что банк начинает обновлять карточки за 3 месяца до окончания срока их действия. «При обновлении мы учитываем то, что, если клиенту в течение трех месяцев исполнится 26 лет, мы больше не будем предлагать ему обновить молодежную карточку. Более того, он больше не получит льгот платы за пользование», - сказал он.

По словам представителя банка, размер платы за пользование молодежной карточкой зависит не от типа карточки, а от возраста клиента. Лица в возрасте до 25 лет платят за пользование молодежной карточкой 32 цента в месяц, начиная с 26 лет – 96 центов.