Вопрос читателя: можно ли вернуть в магазин рубашку, у которой оторвались все пуговицы?

Департамент защиты прав потребителей Фото: Mihkel Maripuu / Postimees

«Я купил в одном из магазинов в центре города рубашку за 29 евро. Дома заметил, что все пуговицы пришиты плохо: нитки торчали, а когда я потянул, абсолютно все пуговицы оторвались. Есть ли у меня право сдать рубашку в магазин и получить деньги назад?» – спрашивает читатель Tarbija24.

Пресс-секретарь Департамента защиты прав потребителей Ханна Турецки пояснила, что прежде всего необходимо обратиться в магазин и подать заявление в письменном виде. «Магазин обязан ответить в течение 15 дней. Если ответа не поступит или если он не удовлетворит потребителя, можно обратиться в Департамент защиты прав потребителей», – пояснила Турецки.

Когда магазин получит вещь и заявление, в течение первых шести месяцев он должен за свой счет доказать, из-за чего возник дефект. «Если выяснится, что это производственный брак, магазин обязан устранить дефект», – пояснила Турецки. Если это невозможно, надо заменить товар идентичным по модели, цвету и размеру. «Если и это невозможно, то есть возможность расторгнуть договор и получить деньги назад».